отношения с клиентами

Электронные книги

Формат посмотра: Полный многострочный, Полный в две строчки, Полный без аннотации, Наименование-Цена-Автор, Наименование-Цена

Сортировка: Наименование, Цена, Автор, Год

№	Наименование	Цена	Автор	Год	Код ISBN
Аннотация
1	200 точек роста продаж	382	Евгений Алмаз	2021	978-5-906084-23-1
Реклама Litres.ru Точки роста – это приемы и инструменты работы с клиентами, помогающие увеличить продажи. Иногда эти точки расположены в самых неожиданных и неочевидных местах. Поэтому, если вы думаете, что испробовали все, эта книга для вас. Автор книги – бизнесмен-практик. Двести методов, изложенных в книге, прошли многократную проверку в компаниях, с которыми автор работал в качестве консультанта, и в его собственных компаниях. У вас в руках не просто книга, а скорее рабочая тетрадь для построения эффективной системы продаж. Не читайте ее – работайте с ней. И тогда, даже если вы внедрите не двести, а двадцать или всего десять инструментов, вы гарантированно увидите эффект. Исполнители: Павел Константиновский Купить
2	Архитектура адаптивной веб-ориентированной системы взаимодействия с клиентами, основанной на технологиях Web Mining	168	И. Ю. Шполянская	2017
Реклама Litres.ru Data mining предоставляет широкий набор инструментов для выявления важной информации в аналитических CRM-системах взаимодействия с клиентами предприятия. Развитие веб-технологий дает возможность построить более эффективную систему отношений с клиентами, основанную на знаниях, которую ранее было трудно реализовать в режиме офлайн. В данной статье описывается архитектура CRM-системы, использующей методы Web Mining и принципы адаптивного управления. Серия: Прикладная информатика. Научные статьи Купить
3	Век клиента	449	Максим Поташев	2016	978-5-17-090056-5
Реклама Litres.ru Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Серия: Бизнес-книга (АСТ) Купить
4	Вторая брачная ночь	169	Мишель Смарт
Реклама Litres.ru Элизабет Янг живет в Нью-Йорке, занимаясь своим бизнесом, и даже не подозревает, что всему этому скоро придет конец. Ее бывший муж, греческий бизнесмен Ксандер Тракас, неожиданно выходит на связь. Ксандер когда-то причинил Элизабет много боли, и меньше всего ей вновь хотелось бы играть по его правилам, хотя страсть, связавшая их когда-то, все еще сильна. Ксандер сообщает Элизабет, что их брак никогда не будет аннулирован. Найдет ли она в себе силы противостоять бывшему мужу? И… захочет ли? Серия: Любовный роман – Harlequin Исполнители: Илья Суровый Купить
5	Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж	559	Михаил Гребенюк	2020
Реклама Litres.ru Настольная книга каждого продажника – в авторской озвучке! Аудиокнига предпринимателя и основателя «Grebenuk Resulting» Михаила Гребенюка – это настоящая энциклопедия продажника. В ней вы найдете комплексные методики по увеличению дохода: научитесь составлять грамотные скрипты и работать с возражениями, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами, и создадите отдел продаж, который будет эффективен вне зависимости от обстоятельств и кризисов. Руководство подходит всем: от менеджеров до собственников бизнесов. Серия: Бизнес. Как это работает в России Исполнители: Михаил Гребенюк Купить
6	Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж	519	Михаил Гребенюк	2020	978-5-04-112599-8
Реклама Litres.ru Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей: себя, сотрудников, клиентов. Это руководство поможет вам написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше! Прочитав эту книгу, вы узнаете, как: – продавать, а не «впаривать», – составлять рабочие скрипты, – эффективно использовать техники продаж, – избегать неловкие моменты в разговорах, – правильно отрабатывать возражения, – продавать интуитивно любую идею и закрывать сделку. Продажи – это ваш ключ к стабильности! «Часто получаю вопрос от своих сотрудников с просьбой дать совет: ″какую книгу мне прочитать, чтобы улучшить свои результаты?″. Я постоянно пытаюсь выбрать одну из того большого количества книг по продажам, которые когда-либо читал. Но во всех них есть существенные недостатки. Они не современны, либо не подходят под нашу модель продаж, либо там нет практических инструментов и реальных примеров. Данная книга абсолютно точно закрывает этот вопрос. Она даже закрывает мою личную боль, теперь я всегда буду держать ее под рукой и советовать любому менеджеру по продажам. Честно, прочитав её, самому захотелось сесть за телефон и попробовать пару инструментов, которые только что узнал. Так что, если нужны мотивированные, заряженные, прокачанные и много продающие менеджеры, то отправляйте их читать эту книгу» Артём Седин , руководитель отдела по развитию корпоративных клиентов SkyEng. «Это готовая рабочая инструкция-учебник. Работа с настроем, интонациями, скриптами, возражениями. Более полной картины в одном месте и представить трудно. Рекомендую купить всем владельцам и сделать ее основой обучения в отделе продаж» Александр Высоцкий , основатель Visotsky Consulting Business Booster В формате a4.pdf сохранен издательский макет. Серия: Бизнес. Как это работает в России Купить
7	Детский клуб. Совершенствуем систему управления	439	Софья Тимофеева	2014
Реклама Litres.ru Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от меры вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без хозяина дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу. В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию своей команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы и организации документооборота, а также по безопасности бизнеса. В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета». Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, а также тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба. Купить
8	Доверие	720	Игорь Манн	2023	978-5-906084-64-4
Реклама Litres.ru Плохая новость: никто и ничего у вас не купит, если к вам нет доверия. Хорошая новость: доверие – это не какая-то магия, не эфемерная вещь, а то, что поддается управлению и улучшению. Это то, над созданием и укреплением чего можно и нужно трудиться. Оно того стоит! В этой книге авторы разобрали тему доверия на «атомы» и разложили все по полочкам. И если доверие – это вера, что человек оправдает ваши ожидания, то эта книга точно научит вас лучше оправдывать ожидания других. Она о важности доверия между людьми и бизнесами. Книга о том, как создавать и «подкачивать» доверие в связке «человек – человек». Модель, представленная в книге универсальна и подойдет для разных ситуаций и факторов. По ходу чтения у вас появится четкая структура, которая поможет в создании нужного вам персонального доверия. Исполнители: Ольга Баринова Купить
9	Доверие	650	Игорь Манн	2023	978-5-906084-64-4
Реклама Litres.ru Авторы рассказывают, как создать, укрепить и нарастить доверие – основу всех отношений как в бизнесе, так и в жизни. Интуитивно мы все понимаем, как важно доверие – но мало кто умеет целенаправленно работать с ним. Вы узнаете, из каких шести элементов складывается доверие, и получите четкий алгоритм, как работать с каждым из них. Два элемента важны еще до первой встречи (с партнером, покупателем, коллегой, любимым – алгоритм универсален), а еще четыре – во время нее. В результате вместо эфемерных ощущений вы получаете ясную стратегию и тактику. Это первая книга, написанная российским маркетером №1 Игорем Манном в соавторстве с дочерью Елизаветой, которая в свои 20 лет уже запустила успешные бизнес-проекты и знает, как вызвать и укрепить доверие! В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги. Купить
10	Записки маркетологини	400	Анастасия Вишневская	2023	978-5-907638-81-5
Реклама Litres.ru Маркетинг – это американский прорыв, придуманный американцем для американцев. Поэтому, конечно же, все его гениальные правила не работают в суровой российской реальности. Когда бюджеты на рекламу сжаты до предела, времени на разработку стратегии не дают, а результаты от маркетолога требуются уже вчера. Эта книга предлагает не просто академические знания, а настоящие практические советы. Забудьте о теориях, которые никогда не работали у вас. Дайте своему маркетингу пощечину роскоши и наглости – ведь теперь вам не надо прятаться за оправданиями и ограничениями. Сделаем маркетинг по‑русски вместе? Купить
11	Золотой век клиента	479	Максим Поташев	2020	978-5-17-108261-1
Реклама Litres.ru «Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.» Серия: #БизнесНаставник Купить
12	Искренний сервис	649	Максим Недякин	2014	978-5-04-146754-8
Реклама Litres.ru Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. – базовые правила создания качественного сервиса; – инструменты внедрения способов улучшения сервиса; – системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; – инструменты повышения эффективности маркетинга. Серия: Бизнес. Как это работает в России Исполнители: Максим Доронин Купить
13	Ключевые идеи книги: Фирма. История «МакКинзи» и ее тайного влияния на американский бизнес. Дафф МакДональд	279	Smart Reading	2020
Реклама Litres.ru Этот текст – сокращенная версия книги Даффа МакДональда «Фирма. История «МакКинзи» и ее тайного влияния на американский бизнес». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Если вам нужно, чтобы вашу компанию воспринимали всерьез, нанимайте специалистов из компании «МакКинзи». Ее консультанты запустили волну финансовых и технологических изменений в лучших организациях США. Они изменили властные структуры в Белом доме и революционизировали бизнес-школы. Они, по сути, задали курс развития американского капитализма в XXI веке. Вот далеко не полный список заслуг влиятельной и противоречивой фирмы McKinsey, основанной в 1926 году. Вместе с тем ее консультанты маячили на горизонте и в самые темные для General Motors времена, и когда со скандалом разорилась корпорация Enron, и когда едва не рухнула крупная сеть магазинов Kmart. Дафф МакДональд отвечает на вопрос, который крутится в уме у каждого, кто слышал об этой компании: «А заслуживает ли она своей репутации?» Зачем читать • Узнать об истории и развитии закрытой могущественной фирмы «МакКинзи», которая работает с мировыми корпорациями и главами правительств. • Узнать, что продает «МакКинзи», на чем держится ее успех и каковы ее истинные активы. • Почерпнуть идеи корпоративной этики и матричной структуры компании «МакКинзи», благодаря чему она избегает ловушек авторитарного управления уже более 90 лет. Об авторе Дафф МакДональд – американо-канадский журналист, редактор журнала The New York Observer. Его расследования касаются истории бизнеса, их публикуют ведущие американские СМИ. В 2004 году получил две награды журнала Best Business Story за материал о скандальном журнальном магнате Конраде Блэке, который потерял империю и был осужден на 101 год тюрьмы. Большую известность приобрели его книги «Последний настоящий мужчина» о генеральном директоре холдинга «Морган Чейс» и расследование о фирме «МакКинзи». Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари Купить
14	Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн	279	Smart Reading	2020
Реклама Litres.ru Этот текст – сокращенная версия книги Алана Сигела и Айрина Этцкорна «Кратко. Ясно. Просто». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге В книге «Кратко. Ясно. Просто» основатель Siegel+Gale и Siegelvision Алан Сигел и главный специалист Siegelvision Айрин Этцкорн показывают, как эмпатия, вычленение сути и стремление к ясности могут повысить конкурентоспособность организации и даже спасти чью-то жизнь. На примере Google, Philips и других компаний они раскрывают способы упрощения текстовых, визуальных коммуникаций и организационных структур. Журнал Strategy + Business назвал «Simple: Conquering the Crisis of Complexity» лучшей маркетинговой книгой 2013 года. Зачем читать • Отказаться от сложностей, мешающих принятию верных решений. • Получить способы упрощения, испытанные в разных компаниях, а также выработать и применить свои. • Упростить коммуникации и любую структуру в целом, чтобы меньше разговаривать и получать лучшие результаты. Об авторах Алан Сигел – основатель компаний Siegel + Gale и Siegelvision (первую создал вместе с дизайнером Робертом Гейлом в 1969 году, вторую сам – в 2012-м), борец за простоту во всех сферах жизни и «Мистер Простой Английский Язык». Сначала разрабатывал дизайн логотипов и других визуальных средств для брендов, но постепенно стал еще и упрощать документы (переработал формы для заполнения Налоговой службы и Бюро переписи населения США). Кроме того, вел курс письма в юридической школе Университета Фордхэм и помог основать Центр проектирования коммуникаций при Университете Карнеги – Меллона (Питтсбург, США). Айрин Этцкорн – главный специалист Siegelvision, магистр по профессиональному письму и бакалавр по английскому языку. Ее деловое сотрудничество с Аланом Сигелом началось в 1981 году, когда она училась в Университете Карнеги – Меллона. Айрин устроилась на летнюю стажировку в Siegel + Gale и в результате проработала в компании больше тридцати лет, а в 2012 году вслед за Сигелом перешла в Siegelvision. Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари Купить
15	Контроллинг персонала	349	Валерий Ларионов	2019	978-5-394-03929-4
Реклама Litres.ru В учебном пособии рассматриваются вопросы контроллинга персонала в современном производстве. Даны теоретические аспекты контроллинга, модели качества современного менеджера, профессиональные навыки, роль и значение коммуникаций и жизненных целей менеджера, этика в деятельности руководителей, а также инновации в управлении и контроллинге. В приложении представлены советы для менеджеров. Издание предназначено для студентов экономических специальностей высших учебных заведений, аспирантов и преподавателей, специалистов-практиков, широкого круга читателей, интересующихся наукой и практикой эффективного взаимодействия человека в организации. 2-е издание, переработанное и дополненное Серия: Учебные издания для магистров Купить
16	Миссис Ингланд	449	Стейси Холлс	2021	978-5-04-169562-0
Реклама Litres.ru Впервые на русском здорового феминизма – «Покровители», «Госпиталь брошенных детей». В ее книгах главные героини, женщины, истинные героини своего времени, сталкиваются с непростыми жизненными ситуациями и исследуют силу собственного духа, о которой ранее сами могли не подозревать. Стейси Холлс имеет степень по историческим наукам, ее книги обласканы критиками за достоверность. 1904 год, Англия. Окончив учебу в колледже, Руби Мэй устраивается няней в дом Чарльза и Лилиан Ингланд, обеспеченной пары, получающей доход от текстильной промышленности. Руби считает, что уход за детьми четы Ингланд станет для нее отличной возможностью набраться опыта и заработать хорошие рекомендации. Однако будни в красивом, но мрачном доме становятся не совсем тем, чего ожидала Руби. К тому же у нее складываются непростые отношения со здешней прислугой. А еще вскоре Руби становится очевидно – с изящной, загадочной миссис Ингланд что-то явно не так. Идеальных семей не существует – открытие, которое уже давно сделала для себя Руби Мэй. Но кто бы мог подумать, что в этом уединенном месте ей придется столкнуться не только с неприятными тайнами хозяев, но и встретиться с собственными демонами. Это станет для Руби настоящим потрясением. «Одна из лучших книг года». – Выбор книжного магазина Waterstones (Пикадилли, Лондон) «Одна из главных фигур в жанре феминистского исторического романа, в своей новой книге Стейси Холлс исследует сущность брака. Это атмосферная история о силе и заблуждении». – Cosmopolitan Серия: Novel. Большая маленькая жизнь Исполнители: Ольга Макарова Купить
17	Мой ключ к тебе	199	Л.Кивович	2018	978-5-532-09127-6
Реклама Litres.ru То, о чем я поведаю ниже – это ключ к Вашему благополучию, процветанию и способ стать счастливым и успешным. Люди, которые узнают об этом, станут ясно видеть других людей и смогут управлять своей реальностью без особых усилий. Эти знания нужны, как для удачного бизнеса, так и в любви. Купить
18	Новая PR-элита	300	Роман Масленников	2015
Реклама Litres.ru В этой книге Вас ждут удивительные беседы с Менеджером Мафии, девушкой-медиабич, руководителем рекламного агентства гаремного типа и директором компании «Назаров и партнерши». А также – самой отвязной блогершей Рунета и самой красивой юридической пиарщицей. Впервые – интервью с пиарщицей самых именитых моделей. Но и это еще не все! Вас приглашают к беседе и уже ждут, не дождутся: самый именитый политический консультант, преподаватель взяткологии, могильщик печатных СМИ, а также – обладатель нескольких статуэток Каннских львов и его человек, который любит развешивать дипломы в корпоративном туалете. Ну, и чтобы хоть как-то уравновесить это безумие, вашему вниманию – интервью с экс-пиарщиками Билайна, МТС и Мегафона. Одна из самых больших удач – интервью с прообразом Героя книги Виктора Пелевина. В общем, скучно не будет! Устраивайтесь поудобнее, берите теплую чашку чая и беседуйте вместе со мной с людьми, которые поменяли и продолжают менять наш с Вами мир. Хочется верить, что к лучшему! P.S. Просто посмотрите на фамилии и компании в оглавлении книги. Вы все еще хотите оставить их тексты без внимания? Да вы просто наглец! Купить
19	Оживай! Мой путь к источнику силы. Уйти из офиса в лес, чтобы найти себя	359	Татьяна Чуйкина	2021	978-5-04-155065-3
Реклама Litres.ru Путь к счастью подчас бывает самым неожиданным. Автор этой книги когда-то была московским топ-менеджером. Сегодня она – травница и ведущая шаманских практик, которая живет в лесу в российской глубинке. Татьяна Чуйкина рассказывает о своем пути к гармонии, о путешествиях по миру и встречах с «женщинами силы», шаманками и травницами. Она также описывает практики соединения с живой природой, которые могут помочь каждой женщине стать сильнее и счастливее. Серия: В потоке. Движение к счастью Исполнители: Наталья Андреева Купить
20	Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас	331	Игорь Манн	2020	978-5-906084-31-6
Реклама Litres.ru Предложений много, а клиент один. По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент. Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него? От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависит… Да в общем-то, весь ваш бизнес и зависит. Если вы не сумеете это обосновать – прогорите. Если ответите убедительно – преуспеете. Здесь все о том, как отвечать правильно. В формате PDF A4 сохранен издательский макет. Купить
21	Сборник ролевых игр для обучения риелторов	490	Татьяна Юдина	2024
Реклама Litres.ru Работа риелтора, наверное, больше, чем любая другая профессия, предполагает умение слушать, слышать, «чувствовать» клиента. Именно специалиста по недвижимости чаще всего выбирают чутьём – свой/не свой.А вот как научить начинающих риелторов распознавать обычные человеческие ценности в процессе коммуникации и уметь «присоединяться» к ним? Очень просто – с помощью правильных вопросов и внимательного слушания. В сборник вошли 12 ролевых игр, которые помогут отточить навык выявления базовых ценностей: именно они заложены в основу каждой клиентской истории. В конце сборника прилагается шаблон, который содержит примеры вопросов, а также варианты фразы для присоединения к клиенту. Купить
22	Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера	999	Ланна Камилина	2020	9785961439793
Реклама Litres.ru Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них – управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об искусстве создания атмосферы изысканности и умении продавать мечту. Исполнители: Ланна Камилина Купить
23	Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только	589	Евгений Резницкий	2023	978-5-04-177867-5
Реклама Litres.ru Комьюнити-менеджмент – один из самых мощных и в то же время недооцененных инструментов развития современного бизнеса. В его ключевые задачи входит не только создание крепкого сообщества вокруг идей и проектов, но и выстраивание эмоциональных связей между брендом и аудиторией, а также поддержка деловой репутации компании в медиапространстве. Освоив инструментарий комьюнити-менеджера, вы сможете: • привлечь новых сотрудников и клиентов; • повысить эффективность внутренних и внешних коммуникаций; • найти общий язык с аудиторией в социальных сетях; • извлечь пользу из негативных отзывов и комментариев; • и, конечно же, достичь новых вершин в развитии общего дела! В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги. Серия: Искусство делать бизнес. Как привлекать клиентов в цифровую эпоху Купить
24	Упавшая звезда	119	Олег Рой	2014	978-5-699-72147-4
Реклама Litres.ru Говорят, что, если с неба падает звезда, можно загадать желание – и оно исполнится. Этой ночью джинглики, а также несколько проказливых животинок собрались на поляне в ожидании падающей звезды. У каждого из них своё желание. Но сможет ли выполнить все желания одна-единственная маленькая звёздочка? Серия: Джинглики Купить
25	PR Guide. Как самостоятельно разработать стратегию коммуникаций	349	Лада Щербакова	2021	978-5-04-118324-0
Реклама Litres.ru Время идет, PR «наука» не стоит на месте, инструменты продвижения меняются, но все они опираются на базовые принципы, знание которых значительно облегчает жизнь всем, кто занимается выстраиванием имиджа компании и работой над ее репутацией. Как самостоятельно составить пошаговый PR-план, который будет работать на результат? Об этом читайте в книге Лады Щербаковой. Автор – PR-консультант с более чем 23-летим опытом в сфере связей с общественностью, признанный эксперт из списка «1000 самых профессиональных менеджеров России». Ее книга – это практическое пособие для пиарщиков, студентов, преподавателей, коучей, предпринимателей и всех, кто заинтересован в эффективных коммуникациях. – Как найти подход к своей целевой аудитории? – Какую мысль необходимо до нее донести? – Как правильно описать преимущества компании или ее продукта? – Какие каналы использовать для продвижения? – Как наладить отношения со СМИ и стать для них востребованным источником информации? В этой книге вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы, познакомитесь с реальными кейсами – примерами из практики известных компаний, узнаете, какие ошибки делают начинающие коммуникаторы, и научитесь их избегать. С помощью разработанных автором шаблонов вы сможете воплотить полученные знания на практике и самостоятельно разработать PR стратегию, не прибегая к помощи внешних агентств. Все, что вы прочтете в этой книге, проверено и отработано на практике – автором и ее коллегами по цеху. В формате PDF A4 сохранен издательский макет. Серия: Бизнес. Как это работает в России Купить

Главная