лояльность

Электронные книги

Формат посмотра: Полный многострочный, Полный в две строчки, Полный без аннотации, Наименование-Цена-Автор, Наименование-Цена

Сортировка: Наименование, Цена, Автор, Год

Реклама Litres.ru	Герой нашего времени Автор: Михаил Лермонтов «Герой нашего времени» – единственный завершенный роман Михаила Лермонтова. Это социально-психологическая драма, в которой сюжет отходит на задний план, уступая все внимание главному герою – необычному, зачастую неприятному, сомнительному, непонятному, запутавшемуся в своих мыслях и чувствах, а потому запутавшему всех остальных Григорию Печорину. Вдохновленный «Евгением Онегиным», Лермонтов собрал «портрет, составленный из пороков всего нашего поколения, в полном их развитии». Портрет, который должен был уличить общество в его недостатках, а в итоге рассказал о трагедии пост-романтического героя: несомненно порочного, однако завораживающе притягательного и прежде всего настоящего. Озвучить эту книгу было большим желанием актера и режиссера Алексея Аграновича, который и стал голосом «Героя нашего времени». «Если вы любовались вымыслами гораздо более ужасными и уродливыми, отчего же этот характер, даже как вымысел, не находит у вас пощады? Уж не оттого ли, что в нем больше правды, нежели бы вы того желали?..». Исполнитель: Алексей Агранович Иллюстрация: Юлия Стоцкая Запись произведена Аудио Издательством ВИМБО ©&℗ ООО «Вимбо», 2022 Продюсеры: Вадим Бух, Михаил Литваков Исполнители: Алексей Агранович Цена: 249 руб. Купить
Реклама Litres.ru	Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. Роберт Россман, Мэтью Дюрден. Саммари Автор: Smart Reading Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Когда Мэтью Дюрден, один из авторов книги «Дизайн впечатлений», жил в Техасе, он неизменно ездил за продуктами в супермаркет H-E-B, хотя рядом с домом были другие магазины продуктов. Просто Мэтью нравились впечатления, получаемые в H-E-B. Все мы пытаемся наполнить свою жизнь положительным опытом. Мы ищем компании, которые не просто продают нам товары и услуги, но и оставляют о себе отличные впечатления. Положительный опыт взаимодействия привлекает и удерживает лояльных клиентов и сотрудников, в то время как плохой опыт отталкивает их и не мотивирует к повторным покупкам. О создании пользовательского опыта говорят многие компании, а Adobe и вовсе предлагает «сделать впечатления своим бизнесом». В саммари «Дизайн впечатлений» вы найдете четкое описание процесса создания впечатлений от начала до конца. Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари Исполнители: Дмитрий Евстратов Цена: 279 руб. Год: 2024 Купить
Реклама Litres.ru	Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. Роберт Россман, Мэтью Дюрден. Саммари Автор: Smart Reading Это саммари – сокращенная версия книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» Роберта Россмана и Мэтью Дюрдена. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Когда Мэтью Дюрден, один из авторов книги «Дизайн впечатлений», жил в Техасе, он неизменно ездил за продуктами в супермаркет H-E-B, хотя рядом с домом были другие магазины продуктов. Просто Мэтью нравились впечатления, получаемые в H-E-B. Все мы пытаемся наполнить свою жизнь положительным опытом. Мы ищем компании, которые не просто продают нам товары и услуги, но и оставляют о себе отличные впечатления. Положительный опыт взаимодействия привлекает и удерживает лояльных клиентов и сотрудников, в то время как плохой опыт отталкивает их и не мотивирует к повторным покупкам. О создании пользовательского опыта говорят многие компании, а Adobe и вовсе предлагает «сделать впечатления своим бизнесом». В саммари «Дизайн впечатлений» вы найдете четкое описание процесса создания впечатлений от начала до конца. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн. Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари Цена: 279 руб. Год: 2024 Купить
Реклама Litres.ru	Замок с секретом Автор: Гарриет Манкастер Отправиться на экскурсию в старинный замок – об этом мечтали все ребята из класса Изадоры. Как же они обрадовались, когда им выпала такая возможность! Правда, они не ожидали, что кроме старинных доспехов, картин и корон они увидят… настоящее привидение! Оскар – добрый призрак, который мечтает найти друзей, но люди его боятся. К счастью, Изадора знает, как ему помочь! Гарриет Манкастер – всемирно известная писательница и иллюстратор, книги которой переведены на 27 языков! Серия: Изадора Мун. Приключения очень необычной девочки Исполнители: Марина Никитина Цена: 289 руб. Год: 2017 Купить
Реклама Litres.ru	Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов Автор: Елена Золина Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас! Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России Цена: 439 руб. Год: 2020 ISBN: 978-5-4461-1611-9 Купить
Реклама Litres.ru	Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью, Сайрус Аллен. Саммари Автор: Smart Reading Это саммари – сокращенная версия книги «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» Роберта Дью и Сайруса Аллена. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Компания Gillette за 120 лет существования потратила миллиарды долларов на разработку новых бритвенных принадлежностей. Началось все с безопасной бритвы с одноразовым лезвием, потом появилась бритва с «плавающим» лезвием, а затем началась гонка с увеличением количества лезвий до 2, 3, 5, 7. Однако сегодня лидерство по количеству лезвий в станке вряд ли можно считать конкурентным преимуществом, а ничего нового пока не придумали. Привлекательные цены, эффективный брендинг, удачные разработки имеют огромное значение, но легко копируются конкурентами. Только внутренние стратегические решения сложно скопировать. Повышение качества клиентского опыта – одно из таких решений. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн. Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари Цена: 279 руб. Год: 2024 Купить
Реклама Litres.ru	Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью, Сайрус Аллен. Саммари Автор: Smart Reading Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Компания Gillette за 120 лет существования потратила миллиарды долларов на разработку новых бритвенных принадлежностей. Началось все с безопасной бритвы с одноразовым лезвием, потом появилась бритва с «плавающим» лезвием, а затем началась гонка с увеличением количества лезвий до 2, 3, 5, 7. Однако сегодня лидерство по количеству лезвий в станке вряд ли можно считать конкурентным преимуществом, а ничего нового пока не придумали. Привлекательные цены, эффективный брендинг, удачные разработки имеют огромное значение, но легко копируются конкурентами. Только внутренние стратегические решения сложно скопировать. Повышение качества клиентского опыта – одно из таких решений. Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари Исполнители: Дмитрий Евстратов Цена: 279 руб. Год: 2024 Купить
Реклама Litres.ru	Ключевые идеи книги: Библия торговли. Джеффри Гитомер Автор: Smart Reading Этот текст – сокращенная версия книги Джеффри Гитомера «Библия торговли». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга Джеффри Гитомера «Библия торговли» уже 25 лет помогает продавцам всего мира раскрывать свой потенциал и получать прибыли. Сам Гитомер начинал с уличной торговли, поэтому его богатый опыт полезен в повседневной работе продавцов. Книга разбита на простые короткие главы. В ней собраны десять с половиной заповедей успеха продаж, эффективных в любых экономических условиях. Автор объясняет, как обрастать связями, как назначать встречи, как приобретать лояльность клиентов и заказчиков. Настольное руководство подойдет сотруднику крупной компании с устоявшимся ритуалом продаж и продавцу из маленькой уличной палатки, которая недавно вышла на рынок со своим товаром. Это целый каталог хитрых уловок, манипуляций и техник, которые помогут менеджеру по продажам добиться ощутимых результатов. Зачем читать • Обогатиться практическим опытом одного из самых известных продавцов мира. • Узнать заповеди продаж, эффективные для маленькой фирмы и крупной корпорации. • Научиться преодолевать возражения потенциального покупателя и понимать его истинные мотивы. Об авторе Джеффри Гитомер позиционирует себя как продавец и гордится призванием. В юности он бросил колледж и занялся уличной торговлей, поставив перед собой цель стать лучшим в мире продавцом. На этом пути он получил навыки журналиста, писателя, спикера, консультанта и бизнес-тренера. Около четверти жизни он провел в самолетах, делая около 100 презентаций в год по всему миру. Пишет книги, проводит семинары и лекции. В его блоге более 500 тысяч подписчиков, с которыми он делится знаниями о продажах. Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари Цена: 279 руб. Год: 2020 Купить
Реклама Litres.ru	Книга про бизнес и сервис Автор: Марина Вострикова Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и помогает составить пошаговый план действий, которые помогут наладить процесс взаимодействия с клиентами так, что у них останутся самые приятные впечатления от сотрудничества. Из книги вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь исследовать потребности и ожидания своих клиентов, а также создавать эффективную команду. Книга написана легко и весело, со множеством живых примеров и полезных упражнений. Приятным бонусом станут размещенные в конце книги чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля и повторения материала. Цена: 2000 руб. Год: 2023 ISBN: 978-5-6046301-7-4 Купить
Реклама Litres.ru	Лояльность персонала медицинских организаций: теория и практика Автор: Игнат Викторович Богдан Сегодня, в эпоху обилия недостоверной информации и «фейк-ньюс», усиления общественных конфликтов и нестабильности, падения солидарности и атомизации, общество как никогда нуждается в установлении социальных связей, основанных на доверии. Система здравоохранения не является исключением. В эпоху глобальных пандемий, роста движения антивакцинаторов, ставящего под угрозу достигнутые успехи вакцинопрофилактики, важно взаимное доверие на всех уровнях между получателями медицинских услуг и представителями системы здравоохранения. Монография обобщает многолетний опыт авторов по исследованию лояльности в рамках медико-социологических исследований, в том числе в ней приводятся данные ряда недоступных публично на момент публикации научно-аналитических работ. Авторы надеются, что монография будет интересна как прикладным, так и академическим специалистам, интересующимся тематикой лояльности работников здравоохранения. Цена: Бесплатно Год: 2021 Купить
Реклама Litres.ru	Лояльность преподавателей в системе конкурентных преимуществ и недостатков современного университета Автор: Н. В. Громова В статье исследуется проблема влияния лояльности научно-педагогических работников (НПР) на рыночные позиции практико-ориентированного университета, функционирующего в условиях жесткой конкурентной среды. Сформулировано понятие лояльности работника к работодателю, адаптированное к условиям функционирования высшей школы. Проведен краткий обзор подходов к классификации видов и уровней лояльности, существующих в отечественной и зарубежной научной литературе. Сформулирован типовой перечень атрибутов лояльности, характерных для деятельности преподавателей высшей школы. Раскрыт механизм влияния лояльности НПР на рыночные позиции вуза. Определены и аргументированы конкурентные преимущества, обеспечиваемые ему за счет преобладания в штате лояльных преподавателей. Сформулировано понятие нелояльного преподавателя, выделены пять типов нелояльных сотрудников, выявлены особенности их трудового поведения в системе высшего профессионального образования. Проанализирована отраслевая специфика угроз конкурентным позициям вуза, исходящих от нелояльных преподавателей и определяемые ими конкурентные недостатки. Серия: Современная конкуренция. Научные статьи Цена: 168 руб. Год: 2016 Купить
Реклама Litres.ru	Утонувшие девушки Автор: Лорет Энн Уайт На старинном кладбище найдена девушка, которую преступник оставил умирать у ног статуи Девы Марии. Одновременно из городского канала выловили замотанное в пленку неопознанное тело. На лбу обеих жертв вырезано распятие. К делу приступает молодой детектив Энджи Палорино, но она берется за него с опаской. Мало того что после начала расследования Энджи стала слышать жуткие голоса в голове, так еще и новый сотрудник Джеймс, с которым она вынуждена работать в паре, оказался ей знаком по совершенно иному поводу… Серия: Энджи Паллорино Исполнители: Вероника Райциз Цена: 349 руб. Год: 2017 Купить
Реклама Litres.ru	Формула онлайн-репутации, или Простыми словами об ORM Автор: Юлия Бюрг Репутация компании – это нематериальный актив. Бизнесу с хорошим именем проще найти клиентов и партнеров, так как люди всегда предпочитают строить отношения с теми, кому доверяют. Репутация формируется долго и сложно, при этом достаточно одного негативного отзыва, чтобы снизить уровень доверия к компании. Управление репутацией – перспективная и емкая сфера с большим потенциалом. Вполне вероятно, что в скором времени в компаниях, где были PR-отделы, будут созданы единые структуры по управлению репутацией, куда войдут и PR, и нативные проекты, и SMM, и SEO. Юлия Бюрг более 10 лет занимается управлением репутацией и за это время собрала проверенную на практике теоретическую базу. Так как сфера репутационного менеджмента только начинает формироваться в России, достойных учебников по этой теме крайне мало, а обучающие программы и статьи быстро устаревают. Изложенный в книге материал представляет особую ценность – в нем объяснение базовых принципов управления репутацией подкрепляется уникальными кейсами из практики Юлии. Почему репутация так сильна? По каким критериям отдельные люди или бренды определяются как «хорошие» или «плохие»? Почему нам так важно знать, какими нас видят другие, и как можно влиять на их точку зрения? Опираясь на свой многолетний опыт, социальную психологию, исторический и культурный контекст, я постараюсь предложить вам свои варианты ответов на эти и многие другие вопросы. Автор детально разбирает доступные инструменты репутационного менеджмента: мониторинг и аналитику СМИ и социальных сетей, инфлюенс-маркетинг, нативную рекламу, репутационный SMM, работу с упоминаниями, SEO и другие. Руководствуясь подсказками Юлии Бюрг, читатель сможет разработать подходящую стратегию управления репутацией для своей компании, оценить ее эффективность, запланировать работу над брендом организации и использовать скрытый маркетинг как дополнительный способ продвижения товаров и услуг. Помимо практических задачек, в книгу также включен новый подход к расчету Eх-индекса для оценки репутации брендов, разработанный Олегом Кошкиным. Зачем читать • Научиться работать с негативными отзывами и инициировать позитивные; • Выстроить личный бренд компании, GR-бренд и HR-бренд; • Оценить, как вашу компанию видят клиенты; • Научиться управлять репутацией в поисковиках. Вы узнаете • Как рассчитать Ex-индекс репутации; • Стоит ли отдавать работу с репутацией на аутсорс или осуществлять своими силами; • Какие альтернативы традиционным методам исследований существуют на данный момент. Для кого Для пиарщиков, SMM-, SEO- и digital-специалистов, журналистов, маркетологов и руководителей. Цена: 549 руб. Год: 2022 ISBN: 9785206000870 Купить
Реклама Litres.ru	Adobe Analytics For Dummies Автор: David Karlins Use Adobe Analytics as a marketer —not a programmer! If you're a marketer in need of a non-technical, beginner's reference to using Adobe Analytics, this book is the perfect place to start. Adobe Analytics For Dummies arms you with a basic knowledge of the key features so that you can start using it quickly and effectively. Even if you're a digital marketer who doesn't have their hands in data day in and day out, this easy-to-follow reference makes it simple to utilize Adobe Analytics. With the help of this book, you'll better understand how your marketing efforts are performing, converting, being engaged with, and being shared in the digital space. Evaluate your marketing strategies and campaigns Explore implementation fundamentals and report architecture Apply Adobe Analytics to multiple sources Succeed in the workplace and expand your marketing skillset The marketing world is continually growing and evolving, and Adobe Analytics For Dummies will help you stay ahead of the curve. Цена: 2694.73 руб. ISBN: 9781119446002 Купить
Реклама Litres.ru	Das kundenzentrierte Unternehmen Автор: Werner Katzengruber Die Zukunftsf?higkeit von Unternehmen h?ngt vor allem davon ab, Kundenloyalit?t zu f?rdern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was altmodisch klingt, hat auch heute noch G?ltigkeit und wird getrieben durch neue Kundengenerationen und disruptive Technologien, die den althergebrachten Kundenbeziehungen den Garaus machen. Bei einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde in allen Belangen im Mittelpunkt und das bedeutet, der Kunde steuert das Unternehmen. Das gilt f?r den Mittelstand ebenso wie f?r Konzerne. In einer kundenzentrierten Organisation muss jeder Bereich seinen Beitrag f?r die Zufriedenheit des Kunden leisten. Somit k?nnte man das Bild bem?hen, dass das gesamte Unternehmen zum L?sungslieferanten wird. Das leitet einen Kulturwandel ein, der die DNA der meisten Unternehmen grundlegend ver?ndert. Nicht nur die Konzerne stehen einer neuen Generation von Kunden gegen?ber, deren Loyalit?t jeden Tag neu verdient werden muss. Kundenzentrierung (Customer Centricitiy) wird auch f?r den Mittelstand zur ?berlebensfrage. Parallel zu den stetig steigenden Anforderungen der Kunden steigen die Bem?hungen, diesen gerecht zu werden. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, sp?ren die Kunden nur wenig davon. Die Gr?nde daf?r sind vielf?ltig und werden im Buch von Werner Katzengruber und Dirk Johannsen unter anderem in Experteninterviews klar benannt. Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausrichten, beschreibt dieses Buch. Die beiden Autoren stellen den Lesern in der Praxis bew?hrtes Wissen zur Verf?gung, welches sie in ?ber 20 Jahren gesammelt haben. Frageb?gen geben au?erdem die M?glichkeit, die f?r die eigene Organisation relevanten Antworten zu erarbeiten. Цена: 3020.46 руб. ISBN: 9783527836284 Купить
Реклама Litres.ru	Isotope Geochemistry Автор: William M. White This book provides a comprehensive introduction to radiogenic and stable isotope geochemistry. Beginning with a brief overview of nuclear physics and nuclear origins, it then reviews radioactive decay schemes and their use in geochronology. A following chapter covers the closely related techniques such as fission-track and carbon-14 dating. Subsequent chapters cover nucleosynthetic anomalies in meteorites and early solar system chronology and the use of radiogenic isotopes in understanding the evolution of the Earth’s mantle, crust, and oceans. Attention then turns to stable isotopes and after reviewing the basic principles involved, the book explores their use in topics as diverse as mantle evolution, archeology and paleontology, ore formation, and, particularly, paleoclimatology. A following chapter explores recent developments including unconventional stable isotopes, mass-independent fractionation, and isotopic ‘clumping’. The final chapter reviews the isotopic variation in the noble gases, which result from both radioactive decay and chemical fractionations. Цена: 7817.67 руб. ISBN: 9781118902110 Купить
Реклама Litres.ru	Management of Dental Emergencies in Children and Adolescents Автор: Группа авторов Цена: 8996.24 руб. ISBN: 9781119372660 Купить
Реклама Litres.ru	Wirtschaftspsychologie f?r Dummies Автор: Ulrich Walbr?hl Auch in der Wirtschaft h?ngt der Erfolg in erster Linie von den Menschen ab. Somit ist die Psychologie die Wissenschaft der Wahl, f?r jeden der in der Wirtschaft erfolgreich sein m?chte. Daher f?hrt Ulrich Walbr?hl Sie in die Wirtschaftspsychologie ein. Er erkl?rt Ihnen Differentielle, Allgemeine und Sozialpsychologie so, dass Sie sie auch ohne psychologische Vorkenntnisse verstehen werden. Auch praktische Anwendungen wie Personal-, Organisations- und Marktpsychologie kommen nicht zu kurz. So ist dieses Buch das richtige f?r Sie, egal ob Sie sich f?r das Studium, den beruflichen Alltag oder aus pers?nlichem Interesse mit Wirtschaftspsychologie besch?ftigen. Цена: 2676.96 руб. ISBN: 9783527836666 Купить

Главная