клиентский сервис

Электронные книги

Формат посмотра: Полный многострочный, Полный в две строчки, Полный без аннотации, Наименование-Цена-Автор, Наименование-Цена

Сортировка: Наименование, Цена, Автор, Год

Реклама Litres.ru	4 шага навстречу клиенту Автор: Максим Имасс Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс. Цена: Бесплатно Год: 2024 Купить
Реклама Litres.ru	Английский язык в сфере профессиональной коммуникации для службы приема и размещения. (СПО). Учебник Автор: Ольга Николаевна Анюшенкова Цель данного учебника – совершенствование языковых, коммуникативных и профессиональных компетенций студентов, обучающихся по специальности 43.02.14 «Гостиничное дело». Учебник имеет единую структуру уроков и упражнений, построенных на основе аутентичных текстов, и представляет собой прекрасную базу для развития навыков и умений основных видов письменной и речевой деятельности, расширения словарного запаса обучаемых в профессиональной области, необходимых для дальнейшей самостоятельной работы студентов над специальной литературой. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения Для студентов средних профессиональных учебных заведений, может быть рекомендован студентам вузов, персоналу и руководителям индустрии туризма и гостеприимства. Цена: 1200 руб. Год: 2024 ISBN: 9785406121146 Купить
Реклама Litres.ru	Английский язык для специалистов МЧС, спасателей и пожарных. (СПО). Учебник Автор: Ирина Борисовна Смирнова Учебник, нацеленный на развитие у студентов навыков современной английской устной и письменной речи, в соответствии с программой курса состоит из четырех разделов, каждый из которых содержит тематически подобранные тексты, ситуативно-ориентированные диалоги, грамматический справочный материал и упражнения. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения. Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальностям «Пожарная безопасность» и «Защита в чрезвычайных ситуациях». Цена: 1300 руб. Год: 2023 ISBN: 9785406103586 Купить
Реклама Litres.ru	Всё о SWOT-анализе Автор: MBA. TOOLS Многие из вас конечно же слышали аббревиатуру SWOT и знают, как она расшифровывается. Strength (Сильные стороны), Weakness (слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Treats (риски). Более того, думаю, что не раз вы сталкивались с упражнением, в котором ведущий семинара или брейншторма рисовал SWOT-матрицу, и просил вас заполнить ячейки этой таблицы. Однако, как показывает опыт, лишь очень немногие понимают, как на самом деле работает этот фреймворк и какие практические задачи он может решать. А больше половины так называемых экспертов по управлению вообще забывают о том, что, кроме заполнения этой таблицы, есть еще и вторая часть. И именно эта вторая часть является основной, тогда как заполнение SWOT-таблицы лишь подготовительный этап. Задача этой небольшой брошюры – дать вам исчерпывающее представление об этом мощном инструменте бизнеса. Исполнители: Авточтец ЛитРес Цена: 99.9 руб. Год: 2023 Купить
Реклама Litres.ru	Информационные технологии в индустрии гостеприимства. (СПО). Учебное пособие Автор: Татьяна Ивановна Цикина Рассмотрены вопросы применения информационных технологий в индустрии гостеприимства исходя из организационной структуры и обеспечения всех сторон жизнедеятельности и хозяйственного функционирования гостиницы. Показаны современные подходы, используемые при построении автоматизированных систем управления гостиницей, приведены основные виды информационных систем управления гостиничными комплексами и существующие каналы продвижения и продажи услуг в Интернете. Наряду с теоретическими материалами даются примеры решения практических задач с использованием электронных таблиц и систем управления базами данных. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения. Для студентов СПО, обучающихся по специальности «Гостиничное дело». Цена: 1200 руб. Год: 2024 ISBN: 9785406125168 Купить
Реклама Litres.ru	Корейский – это просто! Практическая грамматика корейского языка Автор: А. В. Погадаева Предлагаемая книга представляет собой универсальное пособие по грамматике, ориентированное на широкий круг лиц, изучающих корейский язык. Каждая грамматическая тема сопровождается примерами и упражнениями для закрепления пройденного материала. В книге также содержится лексический раздел, посвященный различным разговорным темам, с примерами диалогов и множеством полезных устойчивых выражений, которыми пользуются корейцы в повседневной жизни. Отличительной особенностью пособия являются цветные иллюстрации, способствующие тому, чтобы обучение было не только продуктивным, но и нескучным. Книга будет полезна всем, кто изучает корейский язык на курсах, с преподавателем или самостоятельно. Серия: Иностранный просто Исполнители: Павел Константиновский Цена: 479 руб. Год: 2021 ISBN: 978-5-17-134148-0 Купить
Реклама Litres.ru	Неформальная занятость: истоки, современное состояние и перспективы развития (опыт институционального анализа). (Аспирантура, Магистратура). Монография Автор: Рустем Махмутович Нуреев Посвящена институциональному анализу неформальной занятости в современном мире. Рассматриваются развитие взглядов на институт неформальной занятости, мировые тенденции развития теневой экономики в конце XX – начале XXI вв. Исследуются истоки неформальной занятости в современной России, раскрываются ее содержание и основные формы, а также перспективы развития в нашей стране. Показывается, что снижение трансакционных издержек является главным направлением сокращения неформальной занятости в России. Во втором издании монографии показано влияние цифровой экономики и пандемии 2019 года на развитие неформальной занятости в России. Для преподавателей экономических вузов и факультетов, аспирантов и магистрантов, а также всех интересующихся актуальными проблемами современной экономической науки. Цена: 1300 руб. Год: 2023 ISBN: 9785406117651 Купить
Реклама Litres.ru	Оказание первой помощи. (Бакалавриат, Специалитет). Учебник Автор: Владимир Александрович Кулганов Излагаются основы организации оказания первой помощи, правовые основы, права и обязанности граждан в области первой помощи. Рассмотрены алгоритм оказания, показания к оказанию и мероприятия первой помощи. Систематизированы и раскрыты состояния, угрожающие жизни, и первая помощь при них. Отдельное внимание уделено обеспечению собственной безопасности при оказании первой помощи. Также раскрыты вопросы оказания первой помощи в условиях ЧС и первой помощи детям. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и специалитета, обучающихся по всем направлениям. Может быть полезен при подготовке спасателей, специалистов в области ГОЧС и медицины катастроф, преподавателей, а также для обучения работников вопросам охраны труда и обучения населения действиям в условиях ЧС. Цена: 1500 руб. Год: 2024 ISBN: 9785406124017 Купить
Реклама Litres.ru	Организация торговли Автор: О. В. Памбухчиянц Учебник подготовлен в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования по специальности 100701 «Коммерция» (по отраслям) (квалификация – менеджер по продажам). В учебнике с учетом современного опыта рассматриваются вопросы организации и технологии торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Для студентов и преподавателей учебных заведений среднего профессионального образования, а также специалистов коммерческих служб торговых организаций, начинающих предпринимателей и слушателей школ бизнеса. Исполнители: Татьяна Гордиенко Цена: 199 руб. Год: 2013 ISBN: 978-5-394-02189-3 Купить
Реклама Litres.ru	Пекарь. Основы профессиональной деятельности. (СПО). Учебно-практическое пособие Автор: Галина Викторовна Ткачева Дается пошаговый алгоритм решения профессиональных задач, которые составляют компетенции, выделенные авторами в профессии пекаря. Предназначено для использования на занятиях по теоретическому и практическому обучению в профессиональных образовательных организациях, осуществляющих подготовку специалистов для индустрии питания. Главной целью является формирование способов деятельности. Этому способствуют обширный иллюстративный материал и другие структурные элементы. Обеспечит успешное прохождение Государственной итоговой аттестации в форме демонстрационного экзамена. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения. Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по профессии «Пекарь» и смежным специальностям индустрии питания. Цена: 2200 руб. Год: 2023 ISBN: 9785406116074 Купить
Реклама Litres.ru	Предоставление косметических услуг (серия учебников ФУМО 43.00.00 Сервис и туризм ). (СПО). Учебник Автор: Екатерина Ивановна Сойнова Изложены основные сведения о современных стандартах подготовки специалистов по направлению «Предоставление косметических услуг». Дана информация о развитии косметологии в России, об анатомии головы и шеи с учетом необходимых знаний в области косметического ухода, о диагностике и различных состояниях кожи с вариантами коррекции. Приведена классификация косметических средств. Раскрыты социально-психологические аспекты работы современного специалиста. Представлены методики основного и интенсивного косметического ухода, базовые и комплементарные массажные технологии. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения. Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальности 43.02.17 «Технологии индустрии красоты», преподавателей, специалистов, работающих в индустрии красоты. Цена: 1400 руб. Год: 2024 ISBN: 9785406122044 Купить
Реклама Litres.ru	Предоставление современных парикмахерских услуг: стрижки и укладки. (СПО). Учебник Автор: Татьяна Юрьевна Шаменкова Содержит фундаментальный курс обучения технике стрижки и укладки волос, который позволяет сформировать у обучающихся творческие умения по моделированию и созданию любого фасона стрижки и укладки волос. Предоставляет актуальные базовые знания, необходимые каждому обучающемуся (своеобразный алфавит для парикмахера), а также учит решать профессиональные творческие задачи, что позволяет сформировать у выпускников способность самостоятельно разрабатывать алгоритм выполнения любой стрижки, соответствующей современным тенденциям. Освещает все существующие на сегодняшний день техники и приемы стрижки и укладки. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения. Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальности «Технология парикмахерского искусства». Цена: 1200 руб. Год: 2024 ISBN: 9785406108789 Купить
Реклама Litres.ru	Проектирование гостиничной деятельности. (Бакалавриат). Учебное пособие Автор: Андрей Алексеевич Попов Рассматриваются проблемы организации проектирования гостиничной деятельности, изучаются специфика проектной деятельности и управление проектами в гостиничной деятельности, современные технологии проектирования гостиничной деятельности. Анализируются современные технологии и методы проектирования гостиничной деятельности, особенности проектирования структуры управления гостиничным предприятием и проектирования гостиничного продукта, планирование персонала и организация оплаты труда, разработка стандартов качества в гостиничном бизнесе. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Гостиничное дело». Цена: 1100 руб. Год: 2021 ISBN: 9785406079638 Купить
Реклама Litres.ru	Рецепт идеального Управляющего Автор: Светлана Сикетина Работа в команде наиболее эффективна только тогда, когда каждый знает свою роль и задачи. Эта книга про одну из ключевых ролей в ресторанном бизнесе – Управляющий! Кто же этот человек? Какие задачи он решает? Книга поможет установить четкие границы зон ответственности Управляющего, очертит самые важные задачи и поможет вашему бизнесу идти только вверх! Цена: 299 руб. Год: 2024 Купить
Реклама Litres.ru	Сервис глазами клиентов Автор: Светлана Сикетина Собранные в одном месте практичные и краткие советы о том, как же сделать опыт клиента самым незабываемым и как видеть свой сервис глазами клиента. В книге собраны самые важные метрики обслуживания клиента, опыт клиента, можно сказать, пережит автором за него, что в свою очередь дает идеальное и полное погружение в мир клиента и поможет вам вывести свой бизнес на новый уровень! Будь ближе, стань глазами своего клиента! Цена: 349 руб. Год: 2024 Купить
Реклама Litres.ru	Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта Автор: Марк Стикдорн Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт. «Наша книга – не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан – на всех нас». Сервис-дизайн – тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга – результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира: • 4 основных автора, • 96 соавторов, • 10 научных редакторов русскоязычного издания, • 12 глав, • 33 кейса, • 54 метода и инструмента, • 105 комментариев экспертов. «Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков – для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров». Для кого Эта книга – для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество. Цена: 1049 руб. Год: 2018 ISBN: 9785961489279 Купить
Реклама Litres.ru	Сервисная деятельность. (СПО). Учебник Автор: Михаил Александрович Шаронов Рассказывается о функциях сферы услуг и ее месте в экономике. Оценивается влияние вступления России в ВТО на развитие сферы услуг. Раскрывается структура сервисной деятельности. Приводится классификация услуг, соответствующая актуальным нормативным документам. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения. Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальностям «Парикмахерское искусство», «Стилистика и искусство визажа», «Прикладная эстетика», «Технология эстетических услуг», «Технология парикмахерского искусства». Цена: 1200 руб. Год: 2024 ISBN: 9785406119556 Купить
Реклама Litres.ru	Сервисная деятельность: организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Учебное пособие для СПО Автор: А. В. Вавилина В пособии представлены организационно-экономические и нормативно-правовые основы организации и планирования сервисной деятельности и процесса обслуживания клиентов. Материал дает представление о российских системах налогообложения, формах оплаты труда персонала сервисного предприятия, содержит информацию о финансовом плане инвестиционного проекта, основах управленческого учета, о ценообразовании сервисного предприятия, а также об эконометрических моделях в сфере сервиса. Соответствует современным требованиям Федерального государственного образова-тельного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным квалификационным требованиям. Серия: Среднее профессиональное образование (Лань) Цена: 962 руб. Год: 2023 ISBN: 978-5-507-46986-4 Купить
Реклама Litres.ru	Сфера туризма и гостеприимства. Инфраструктура, организационно-экономические и технологические инновации. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Монография Автор: Анна Анатольевна Попова В монографии раскрываются вопросы функционирования организаций сферы услуг туризма и гостеприимства, исследуется современное состояние отдельных отраслей туризма и гостеприимства, проблемы и перспективы внедрения инновационных подходов в управлении, разработке и продвижении различных видов услуг, анализируются особенности взаимодействия бизнеса и органов государственной власти и управления в сфере оказания и реализации отдельных видов услуг. Монография предназначена для научных и практических работников, студентов, магистрантов, интересующихся проблемами функционирования сферы услуг. Монография утверждена и рекомендована к изданию кафедрой бизнеса в сфере услуг ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ, протокол от 30.08.2019 года № 1. Ключевые слова: сфера услуг, индустрия туризма, индустрия гостеприимства, инновации, технологии, организация, экономика, обслуживание. Цена: 790 руб. Год: 2023 ISBN: 9785466028973 Купить
Реклама Litres.ru	Тревожные монстры. Упражнения и техники, которые помогут усмирить тревогу Автор: Елена Колесниченко Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Чувство тревоги знакомо практически каждому человеку. Но порой тревога становится настолько мучительной, что отравляет жизнь и сон. Елена Колесниченко, врач-психиатр, психотерапевт и сомнолог, в книге «Тревожные монстры» объясняет, почему мы тревожимся и что с этим можно сделать. Откуда берутся тревога и бессонница? Чем нормальная тревога отличается от патологической? Что такое психологическая гибкость и для чего она нам нужна? Автор делится знаниями и предлагает практики, основанные на принципах терапии принятия и ответственности. С их помощью вы сможете натренировать те навыки, которые позволят не замаскировать тревогу, а успокоить тревожные мысли и дискомфортные ощущения. Книга «Тревожные монстры» подскажет всем, кто устал от постоянного беспокойства, как выбраться из ловушки тревоги и улучшить качество своей жизни. Серия: Без тревоги и бессонницы. Книги от психолога и сомнолога Елены Колесниченко Исполнители: Элнара Салимова Цена: 399 руб. Год: 2023 ISBN: 978-5-04-203464-0 Купить
Реклама Litres.ru	Узкое место Автор: Дмитрий Вашешников «Узкое место» – это сборник заблуждений мастеров и руководителей. В этой книге Дмитрий показывает, как люди погружают себя в проблемы, думая и действуя привычными штампами, и дает наставления, как изменить свои установки и достигать лучших результатов. Книга помогает переосмыслить не только свою профессиональную жизнь, но и в принципе быть более осознанным в своем повседневном поведении, общении с людьми, целеполагании. Книга заставит задуматься и потребует от вас внимания и размышления в неторопливом чтении. Это поможет вам генерировать новые идеи в более широком поле, чем охватывает эта книга. Читайте с удовольствием, не раздражайтесь даже, если найдёте ошибки в своей работе. Помните – узкое место должно стать точкой роста. Цена: 490 руб. Год: 2023 Купить
Реклама Litres.ru	Устройство и безопасная эксплуатация лифтов применительно к подразделениям ФСИН России. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура, Специалитет). Монография Автор: Евгений Анатольевич Корякин В монографии приведены основные сведения об устройстве и организации эксплуатации лифтов в подразделениях уголовно-исполнительной системы. Монография разработана с целью изучения или ознакомления работников УИС с: историей возникновения лифтов, классификацией лифтов, назначением и типах лифтов используемых в УИС, устройстве и принципе действия лифтов, безопасностью лифтов в настоящее время. Материал, рассмотренный в данной научной работе, представляет непосредственный интерес для подготовки ответственных за организацию эксплуатации лифтов и лифтеров, а также для работников технических служб учреждений и органов уголовно–исполнительной системы России. Цена: 790 руб. Год: 2024 ISBN: 9785466042368 Купить
Реклама Litres.ru	Экономика туристской индустрии. (Бакалавриат). Учебник Автор: Марина Александровна Морозова Раскрывает специфику экономического функционирования туристской индустрии, особенности туристского рынка и механизмы его функционирования. Представляет основные организационно-экономические аспекты, связанные с организацией и дальнейшим функционированием отдельных предприятий туристской индустрии. Уделено внимание инвестиционной активности и государственному регулированию туризма в РФ. Теоретический материал снабжен практическими и ситуационными примерами, данными статистических наблюдений, выдержками и ссылками на законодательные документы в сфере туризма. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям «Туризм», «Гостиничное дело», «Сервис». Цена: 999 руб. Год: 2022 ISBN: 9785406095010 Купить
Реклама Litres.ru	Aзилату Автор: Сергей Сиверс По мотивам шумерской мифологии. Страшная беда угрожает Синаару. Иштар отправляется на Совет Семи, дабы принять нелёгкое решение, цена которому может быть высока. Но среди Великих Домов нет единства… Исполнители: Авточтец ЛитРес Цена: 59.9 руб. Год: 2024 Купить

Главная