работа с клиентами

Автор: А. А. Журавлев

В книге изложен оригинальный подход к коммерческому менеджменту с позиции современной теории управления ресурсным обменом. Учебное пособие является дополнением к базовым дисциплинам «Менеджмент», «Маркетинг» и «Логистика» в части эффективной реализации торговых операций между отечественными и иностранными предприятиям. Наряду с теоретическими положениями предлагаются практические рекомендации по реализации отдельных этапов процесса обмена ресурсами. Для студентов экономических и управленческих специальностей и специалистов сбытовых и снабженческих подразделений предприятий.

Купить

Автор: А. Бабашев

Учебное пособие предназначено для студентов первого и второго курсов специальности «Менеджмент организации» очного и заочного отделения. Основной целью данного пособия является введение и закрепление бизнес-лексики, формирование навыков общения по специализированной тематике, а также навыков написания делового письма.

Купить

Автор: Александр Валерьевич Лоран

В книге «За что платить видеооператору?» рассматриваются вопросы, связанные с профессиональным видео и услугами видеооператора. Авторы подробно описывают, какие услуги может предоставить видеооператор и за что должен платить заказчик. Книга будет полезна как начинающим видеооператорам, так и тем, кто хочет заказать профессиональное видео.

Исполнители: Авточтец ЛитРес

Купить

Автор: Александр Валерьевич Лоран

В книге "За что платить видеооператору?" рассматриваются вопросы, связанные с профессиональным видео и услугами видеооператора. Авторы подробно описывают, какие услуги может предоставить видеооператор и за что должен платить заказчик. Книга будет полезна как начинающим видеооператорам, так и тем, кто хочет заказать профессиональное видео.

Купить

Автор: Александр Гришин

Книга «Бизнес в интернете для творческих людей» написана для того, чтобы помочь людям творческих профессий успешно вести свой бизнес в интернете. Книга содержит ценные советы и рекомендации автора-практика, в качестве примера используются реальные жизненные ситуации. Рассчитана на широкий круг читателей. Серия «Для творческих людей» объединяет книги, которые написаны для людей творческих профессий. Подача информации учитывает особенности мышления и работы творческих людей. Большое внимание уделяется систематизации рабочего процесса, проработке деталей и доведения работы до конца.

Купить

Автор: Александр Гришин

Книга «Email-маркетинг для творческих людей» написана для того, чтобы помочь людям творческих профессий на 100% использовать все возможности Email-маркетинга как для выстраивания доверительных отношений со своими клиентами, так и для увеличения продаж. Книга содержит советы и рекомендации автора-практика, в качестве примера используются реальные жизненные ситуации. Александр Гришин – автор, журналист, редактор и предприниматель. Основатель журнала для пишущих людей «Редактор», генеральный директор компании «Корректор». В прошлом журналист и редактор, Александр прошел путь от творческого человека, работающего по найму, до владельца собственных проектов, которые обслуживают клиентов по всему миру. Серия «Для творческих людей» объединяет книги, которые написаны для людей творческих профессий. Подача информации учитывает особенности мышления и работы творческих людей. Большое внимание уделяется систематизации рабочего процесса, проработке деталей и доведения работы до конца.

Серия: Для творческих людей

Купить

Автор: Александр Груздев

Телемаркетинг, продажи по телефону. В книге изложено в сжатой форме стратегии, методики, приемы применяемые в телемаркетинге. Будет интересна начинающим продавцам при входе в телемаркетинг. Иллюстрации выполнены автором книги.

Исполнители: Авточтец ЛитРес

Купить

Автор: Александр Груздев

Телемаркетинг, продажи по телефону. В книге изложено в сжатой форме стратегии, методики, приемы применяемые в телемаркетинге. Будет интересна начинающим продавцам при входе в телемаркетинг. Иллюстрации выполнены автором книги.

Купить

Автор: Александр Колчин

В книге, написанной специально для продавцов российских зоомагазинов, есть всё, что нужно знать об этапах продаж в специализированной рознице. Много времени автор уделяет работе с возражениями, которые чаще всего вызывают затруднения у продавцов. В книге много конкретных советов по продажам, скриптов, реальных кейсов из опыта автора.

Купить

Автор: Александр Пушкин

Книги этой серии собрали множество сказочных историй, весёлых путешествий и удивительных приключений. Перед вами сборник произведений великого русского поэта Александра Сергеевича Пушкина. Внутри вы найдёте все его сказки, самые известные стихотворения, которые включены в школьную программу, а также поэму «Руслан и Людмила». Благодаря ярким иллюстрациям книга заинтересует даже самых юных читателей.

Серия: Большая книга сказок для малышей (Проф-Пресс)

Купить

Автор: Александр Репьев

Человеческие потребности в «котлероидном» маркетинге – это проходная тема на пару страниц: пирамида Маслоу и несколько комментариев, чаще всего неправильных. Это нагрузка на память. Никакой практической ценности! Однако… бизнес обязан своим существованием именно потребностям, особенно продуктовым. Логично было бы предположить, что всё, что связано с потребностями должно бы стать альфой и омегой для всего в бизнесе. Отнюдь. В этой книге я пытаюсь показать, как тонкое понимание и ощущение потребностей может служить основой для «подготовки Клиента к покупке» (П. Друкер). А это реальный путь к высоким продажам и прибылям! P. S. Проницательный читатель, я бы рекомендовал вам для разминки прочитать статью Андрея Мисюка «Неизвестный Маслоу».

Купить

Автор: Александра Кайгородцева

Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не зависеть? Более 106 тысяч подписчиков автора блога «Секреты загородной жизни» @alexandra_kaigorodtseva не просто вдохновляются ее опытом, но и успешно пользуются рекомендациями по выращиванию различных овощных и декоративных культур для себя и на продажу. В этой книге автор делится своим уникальным опытом переезда из мегаполиса в деревню и организации бизнеса по выращиванию самых популярных декоративных культур. Руководство содержит пошаговые рекомендации по агротехнике выращивания популярных на рынке растений, поможет определиться с выбором участка, подскажет какие культуры максимально прибыльны, объяснит как оборудовать теплицы, составить смету, наработать базу клиентов и быстро выйти на рентабельность. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Серия: Нетипичные дачники. Новый опыт загородной жизни от блогеров

Купить

Автор: Александра Кайгородцева

Жить вдали от шумного мегаполиса, перестать быть офисным планктоном и больше не терять массу времени в автомобильных пробках – мечта многих горожан. Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не зависеть? Более 106 тысяч подписчиков автора блога «Секреты загородной жизни» @alexandra_kaigorodtseva не просто вдохновляются ее опытом, но и успешно пользуются рекомендациями по выращиванию различных овощных и декоративных культур для себя и на продажу. В этой книге автор делится своим уникальным опытом переезда из мегаполиса в деревню и организации бизнеса по выращиванию самых популярных декоративных культур. Как правильно оценить свои ресурсы, выбрать место и направление в бизнесе на растениях? С чего начать и как сделать успешной выгонку тюльпанов к восьмому марта, или черенкование летников к сезонной продаже? Подробные мастер-классы по выращиванию однолетних и многолетних цветов, декоративных кустарников, комнатных растений и цветов для срезки, четкие сметы, пошаговые рекомендации и обзор различных рисков помогут избежать проблем и освоить новые навыки. Вы получите полную инструкцию по обустройству теплиц, поиску клиентов и продвижению своего продукта.

Серия: Нетипичные дачники. Новый опыт загородной жизни от блогеров

Исполнители: Агния Егошина

Купить

Автор: Алексей Волохов

Книга “Угол зрения реальности” будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации “заказчика” или “исполнителя”, амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже. Стереотипы сферы обслуживания, продаж и взаимоотношения “работодатель-сотрудник”. “Большой маркетинг”, брендинг “простыми словами” и манипулирование желаниями целевых аудиторий. Всё это и многое другое в книге “Угол зрения реальности”.

Купить

Автор: Алина Бортникова

Учебное пособие по глубокой колористике для бровистов подойдет для начинающих, продолжающих и опытных мастеров. С помощью учебника вы научитесь собирать идеальные колористические формулы окрашивания для ваших клиентов, с лёгкостью будете решать колористические задачи и перестанете затемнять волоски, а ваши клиенты больше не будут бояться чёрных бровей. Вы узнаете о химии оксидов, низкопигментированных и высокопигентированных красителях, уровнях глубины тона, фонах осветления, структуре и строении волоса и многое, многое другое.

Купить

Автор: Альберт Талипов

В бизнесе b2b почти не работает реклама в СМИ, высока роль личных взаимоотношений с клиентом и не «прокатывает» манипуляция желаниями и эмоциями людей. Здесь успех пропорционален объему проделанной работы, а настоящих профи никогда не заменят яркие буклеты и каталоги. А, пожалуй, самое главное – здесь далеко не все решает цена продукта или услуги. Бизнес b2b имеет свои особенности, которые отражаются на специфике продаж. В этой книге приведены основные из них.

Купить

Автор: Аму Мом

Удивительные дзен-сказки наполнены глубокими смыслами и добрыми мыслями. Дзен‑сказки Аму Мом имеют мистическое влияние. От соприкосновения с ними меняется жизнь человека. Каждый, кто внимательно прочитает или прослушает Дзен‑сказки для осознанных, получит благо, которое не замедлит проявиться. Не томись лишними вопросами и не трать время на долгие поиски ответов, они всегда с тобой, всегда внутри тебя. А сказки – лишь проводники. Они обязательно станут лучами Солнца, что пробиваются сквозь временные тучи, когда нелегко. Если Ты читаешь эти строки сейчас, значит, они именно то, что нужно в данный момент. Дзен‑сказки для осознанных – это волшебная дорога, ведущая к сердцу Страны Мудрости. И тот, кто пойдет по этой волшебной дороге, многое узнает… Когда прочтешь все сказки, в Твоей жизни начнет происходить что‑то доброе и прекрасное – То, что озарит лучами Путь Души. Это обещают Тебе Ло и Чи. Только верь. © Аму Мом, 2022 © Оформление. ООО «Издательство АСТ», 2022 ©& ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2022

Серия: Источник мудрости

Исполнители: Игорь Сергеев

Купить

Автор: Анастасия Копасинова

В современном романе «Вместе по одному» показан мир каждого члена из неполной семьи. Подросток-девочка задается вопросом, кто ее отец, которого она не помнит. Прочитав дневник отца, переданного ей тетей, девочка осознает, что не она является причиной развода. Что снимает с нее чувство вины, происходит принятие неидеального папы, а значит принятие себя. Вкупе включает более мощные адаптивные механизмы. Но остаются напряженные отношения с матерью, так как сепарация болезненна для обоих. Подросток поднимает вопросы ценности ее труда в школе, амбивалентное по отношению к брату, буллинг, воровство, опасность в соцсетях, перекос в ценностях жизни.Без научных непонятных терминов. Ценность данного произведения в том, что знакомит читателя с конструктивными приемами выхода из ситуаций. Для родителя эта книга станет шагом к пониманию себя, детей. Несмотря на то, что они вместе, но они разные: пристрастия, вкусы, желания. Для психолога эта книга поможет в семейном консультировании.

Купить

Автор: Андрей Ващенко

Содержание: 1. О юристах-профессионалах 2. Борцуны-фанатики и лидеры толпы 3. Алгоритм работы с толпой 4. Провокация автора как пример работы с экстремистами 5. Учиться видеть хорошее 6. Верифицированные данные 7. Инструкции для работников 8. Твёрдая почва правового поля 9. Жёсткие границы лояльности 10. Сила фотографии 11. Повышаем авторитет (из кейсов по недвижимости) 12. Знаки отличия (из кейсов по недвижимости) 13. Одиночество в обществе (из кейсов по недвижимости)

Серия: Потребительский экстремизм

Исполнители: Андрей Ващенко

Купить

Автор: Андрей Ващенко

Содержание: 1. Введение. Общие понятия 2. Опасные прозвища 3. Зарождение потребительского экстремизма 4. «Игра престолов»: Белые Ходоки 5. Потребительская вседозволенность и «волшебная таблетка» 6. Особенности защиты прав потребителей 7. «Отлоялить» клиента 8. Чёрный пиар с обратным эффектом 9. Как экстремисты рушат компании 10. Информационные провокации: куда приводят ошибки 11. Долгоиграющий конфликт. Победитель получит всё 12. А всегда ли прав клиент? 13. Назовись «Победой» и лети 14. Выполнение правил и инструкций

Серия: Потребительский экстремизм

Исполнители: Андрей Ващенко

Купить

Автор: Андрей Пометун

В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Купить

Автор: Анна Гитарина

Книга написана для тех, кто задумывается о заработке в бьюти-сфере, но боится потратить впустую время и деньги. В ней содержится информация о том, как открыть свой кабинет или пройти бьюти-курсы с помощью господдержки; где искать клиентов; на каком этапе поднимать прайс; как увеличить средний чек, как не нарушать закон о рекламе и противостоять потребительскому хамству. А, самое главное, как хорошо зарабатывать в бьюти-сфере не в ущерб себе и своей семье!Отмечу, что это не пособие по технике наращивания ресниц, на данную тему можно поискать информацию в других источниках.Надеюсь, что мой опыт поможет вам в принятии решения.И после прочтения вы окончательно закроете для себя вопрос «быть или не быть лэшмейкером» и либо, пользуясь моими советами, станете востребованным профессионалом, либо будете пробовать себя в других направлениях.

Серия: 1000 инсайтов

Купить

Автор: Борис Шпирт

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Купить

Автор: В. Г. Шилько

Учебное пособие предназначено для формирования у студентов базовых теоретических знаний и практических умений в области социологии физической культуры и спорта. В пособии изложены основные социологические понятия этой дисциплины, даются сведения о ее истории, рассматриваются основные функции и значимость ФКС в обществе, а также взаимосвязь с другими общественными явлениями и место социологии ФКС среди спортивных дисциплин. Для бакалавров, магистров, аспирантов и профессорско-преподавательского состава высших и средних специальных учебных заведений, осуществляющих подготовку и переподготовку специалистов для физкультурно-спортивной отрасли.

Исполнители: Надежда Николаевна Кириченко

Купить

Автор: Виталий Антощенко

Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Купить

Автор: Виталий Антощенко

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Купить

Автор: Владимир Зуев-Грейсман

Уникальная книга для семей со стажем, молодоженов и тех, кто только задумывается о семье, для мужчин и женщин, для девушек и парней. Для тех, кто хочет сам быть счастливым и дарить счастье любимому человеку. 7 несложных правил, разработанных семейным психологом с двадцатилетним стажем Владимиром Зуевым-Грейсманом, станут залогом взаимопонимания и крепкого брака. Следуя семи позитивным принципам, вы научитесь переводить споры в конструктивные диалоги, слышать близкого человека и говорить на его языке любви. Возможно, в ваших отношениях кризис, брак рушится, а ваш партнер или вы сами не готовы прийти на прием к психотерапевту и открыться постороннему человеку? Книга «7 принципов позитивной семьи» поможет вам восстановить отношения, не повторить ошибок своих родителей и вновь влюбиться друг в друга.

Серия: Позитивная психология

Исполнители: Михаил Нордшир

Купить

Автор: Владимир Першанин

Их было не так и много, этих мощных тяжелых танков, всего две-три сотни машин на весь огромный фронт. Но они сумели стать настоящей легендой. Лейтенант Ерофеев сражался на КВ-1 весь 1941 год, прикрывая отход наших войск, защищая переправы и железные дороги. Несмотря на огромное численное преимущество противника, он сумел победить и выжить, буквально перемалывая немецкую бронетехнику, уничтожая порой в одном бою по пять и более вражеских танков. После первых столкновений с русскими гигантами немецкое командование издало приказ, запрещающий вступать в открытые поединки с КВ-1. Чтобы расчистить путь своей механизированной лавине, немцы подтягивали на передний край тяжелые орудия – только они были способны пробить толстую броню «Клима Ворошилова». В жарких кровопролитных сражениях первого года Великой войны наши танкисты сорвали планы молниеносного наступления вермахта и дали надежду на Победу Красной армии.

Серия: Война. Штрафбат. Они сражались за Родину

Исполнители: Антон Голованов

Купить

Автор: Владимир Турман

Книга представляет собой уникальную авторскую методику по увеличению объема продаж менеджера с помощью ведения эффективных переговоров. Предлагаемые механизмы моделировались с учетом опыта крупнейших компаний и универсальны для различных индустрий. Но самая яркая фишка книги – технологии эффективного преодоления возражений, отказов и работы с трудными клиентами. Они позволяют повысить КПД такого переговорщика-продавца в несколько раз. В первую очередь издание рассчитано на руководителей и собственников бизнеса, а также будет интересна всем, кто по работе и в жизни часто сталкивается с переговорными процессами.

Серия: Деловой бестселлер (Питер)

Купить

Автор: Владимир Якуба

Как часто вы видите в своих финансовых отчетах суммы с шестью и более нулями? Скорее всего, это было давно и неправда. Значит, пришло время учиться продавать больше, быстрее и эффективнее. А точнее, с первого звонка. Вспомните, сколько времени проходит у вас между первым контактом с клиентом и заключением сделки. В зависимости от сферы работы считается удачным, если сделка заключена в период от двух недель до трех месяцев. В этой книге собраны способы продавать день в день. С примерами, скриптами разговоров, действующими способами дожима покупателей. Если вас смущает слово «дожим», то можете не волноваться. Под ним подразумевается всего лишь максимально успешное воздействие на клиента. При этом никакие нормы морали и законодательства не нарушаются. Вы научитесь брать своим обаянием, умением договариваться, грамотно проводить встречи и получать от человека то, что вам нужно. Успехов вам в продажах! 3-е издание.

Исполнители: Максим Киреев

Купить

Автор: Владимир Якуба

Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конкурентоспособным. Внедряйте простые и понятные техники, которые сделают ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Работайте с удовольствием и приносите покупателям не только пользу, но и высокий положительный эмоциональный заряд. Издание будет полезно руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам и специалистам по маркетингу. Совершите прорыв в обслуживании клиентов, чтобы вас ставили в пример как компанию, которой доверяют покупатели! В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Серия: Бизнес-психология

Купить

Автор: Владимир Якуба

Владимир Якуба – бизнес-тренер и Продажник с большой буквы, четырежды признанный лучшим в профессии. Он уверен, что бизнес – это четкая система, подобная человеческому организму. Как кровообращение обеспечивает нормальную жизнедеятельность человеческого организма, так поступление денег в компанию обеспечивает жизнеспособность бизнеса. За «кровообращение» предприятия отвечает отдел продаж, а следовательно, настройка его слаженной и эффективной работы – первостепенная задача для каждого собственника и руководителя бизнеса. Владимир Якуба предлагает пошаговую инструкцию, позволяющую за два месяца оптимизировать воронку продаж, повысить конверсию, мотивировать сотрудников, наладить контроль, внедрить автоматизированные системы, создать продающие скрипты, привлечь новых клиентов, удержать существующих, вернуть бывших. Держите руку на пульсе своего бизнеса! В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Серия: #БизнесНаставник

Купить

Автор: Владислав Вавилов

Фитнес-индустрия – это интересное и специфическое направление бизнеса. С начала 90-х фитнес вошел в жизнь простого обывателя, плавно перекочевал из подвалов в престижные залы. С каждым годом количество фитнес-клубов, как и салонов красоты, растет и возникает ключевой вопрос фитнес-бизнеса: как грамотно управлять фитнес-клубом, чтобы он приносил прибыль? Практическая книга «Fitness менеджмент» это пособие полное советов и рекомендаций от практика фитнес бизнеса. Данная книга поможет Вам сэкономить 3-5 лет свой жизни и дополнит вашу работу и знания полным спектром особенностей ведения фитнес бизнеса. «Fitness менеджмент» – позволит фитнес тренеру стать грамотный и результативным управляющим. Книга предназначена для собственников и управленцев фитнес клубов. Она будет актуальна для менеджеров подразделений тренажерный зал, групповые программы, сквош, аква направления. Также правила менеджмента будут актуальны для сотрудников которые никогда не руководили фитнес клубом, но им досталась такая неожиданная возможность реализовать свой потенциал. Если Вы хотите перейти из статуса фитнес-тренер в статус фитнес-менеджер – это книга поможет Вам совершить этот важный шаг. В данной книге вы найдете ответы на все волнующие вопросы о фитнес-бизнесе. Получите рекомендации, как грамотно работать с персоналом, подбирать и мотивировать свою команду, оплачивать персональные тренировки, как грамотно проводить собрания. Советы, как стать успешным фитнес менеджером. Все советы практические и применимы в фитнес-клубах на территории СНГ. Это первая книга о фитнес-менеджменте – важный инструмент для грамотного управленца фитнес-клубом.

Купить

Автор: Владислав Вавилов

«Как продать 200 персональных тренировок» – новая книга Владислава Вавилова, автора первой в Украине книги по управлению фитнес-клубами – «Fitness менеджмент». В этой книге автор раскрывает секреты продаж персональных тренировок. Книга полна практических советов и рекомендаций. В каждой главе есть домашнее задание, которое поможет читателю достичь желаемой цели. Автор подробно объясняет, почему клиенты приходят тренироваться в фитнес-клуб, что необходимо делать для того, чтобы их удержать и продлить свои персональные занятия. Сам автор – бывший персональный тренер с 15-летним стажем работы. Применив советы Владислава Вавилова, вы сможете добиться желаемых показателей и продать 200 тренировок.

Купить

Автор: Геннадий Старшенбаум

Эта книга – настоящая энциклопедия общения с клиентом. Автор книги, известный практикующий врач-психотерапевт Г. В. Старшенбаум, предлагает пятиступенчатую стратегию консультирования клиентов с использованием экзистенциально-гуманистического, когнитивно-поведенческого подходов, а также психодинамическую и гештальт-терапию. Автор обобщает современные исследования по выстраиванию отношений с клиентами и делится собственным многолетним опытом. Работая с книгой, специалисты сумеют с помощью несложных тестов выявить ошибки, допускаемые ими в отношениях с клиентами. Соответствующие упражнения помогут выработать нужные навыки, а также повысить свою устойчивость по отношению к негативному влиянию и избежать профессионального выгорания. Издание будет полезно обучающимся и практикующим психологам и врачам-психотерапевтам, а также всем, кто интересуется вопросами эффективного общения. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Серия: Психология. Высший курс

Купить

Автор: Геннадий Старшенбаум

Книга известного психолога-практика и психотерапевта с более чем 40-летним профессиональным стажем представляет собой обширную энциклопедию, в которой для каждого читателя (от любителя до будущего профессионала в области психологии) найдутся ответы на интересующие вопросы. Подробно рассказывается, как организовать прием клиентов, детально описываются эффективные формы и методы работы с людьми разного возраста и пола. Учитываются не только проблемы человека, но и его личностные особенности, позиция в терапевтических отношениях и влияние окружения. Анализируются типичные ошибки начинающего психолога и указывается, как их избежать. Книга прошла проверку несколькими переизданиями и получила множество положительных отзывов среди читателей. 5-е издание, переработанное и дополненное. В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

Серия: Психология. Высший курс

Купить

Автор: Геннадий Старшенбаум

Книга известного психотерапевта и психолога с более чем 40-летним профессиональным стажем представляет собой обширную энциклопедию, в которой для каждого читателя (от любителя до будущего профессионала в области психологии) найдутся ответы на интересующие вопросы. Здесь приведены критерии диагностики состояний и описаны методы индивидуальной психотерапии с учетом личностных особенностей, в том числе техники семейной и групповой работы и рекомендации в терапии различных расстройств: половых, психосоматических, расстройств личности и т. д. Анализируются типичные ошибки начинающего психотерапевта и указывается, как их избежать. Примеры из практики делают эту книгу незаменимым пособием как для обучающихся, так и для практикующих специалистов.

Серия: Библиотека успешного психолога

Купить

Автор: Геннадий Юрьевич Авдиенко

Учебник содержит базовую сумму знаний по психологической коррекции и реабилитации участников боевых действий. Приведены материалы, раскрывающие характерную симптоматику боевой психической травмы, посттравматического синдрома. Именно теоретический и практический подходы психологической науки к возвращению военнослужащих, выполнявших профессиональную деятельность в смертельно опасных условиях, к мирной жизни являются особенностью данной книги. В издании представлено изложение последствий влияния боевых факторов на психику военнослужащих, рекомендованы систематизированные способы по оказанию им психологической помощи. Материалы учебника сопровождаются большим количеством рисунков, схем и таблиц, позволяющих повысить эффективность усвоения материала. Каждая глава завершается вопросами для самоподготовки. В конце книги приводится библиографический список литературы.

Серия: Бакалавр и специалист

Купить

Автор: Группа авторов

Купить

Автор: Гузель Джамаева

В какой бы сфере вы ни работали, знания из этой книги помогут вам увеличить продажи. В ней вы найдете концентрат техник, проверенных ростом продаж в кризисные годы (2008 и 2014) в 2 раза. Этим она и отличается от остальных книг по продажам. Мало кто может подняться в кризис. Причем продавались продукты не жизненной необходимости. За 12 лет работы в топовых компаниях Евразии, ни в одном из существующих тренингов по продажам, даже обучающих мировых лидеров каждого в своей сфере, я не встретила то, чем буду делиться в этой книге. И надеюсь это поможет вам особенно сейчас, в кризис, удержать продажи хотя бы настолько, чтобы компания ваша осталась «на плаву». Кроме того, все эти знания о продажах абсолютно применимы к продажам по телефону. Проверила их сама в холодных звонках более чем 200 клиентам. Буду благодарна за ваши отзывы по адресу в конце книги. Сделайте шаг к росту ваших продаж!

Купить

Автор: Денис Нежданов

Специалисты по продажам – это эксперты, которые будут востребованы всегда. Они нужны и в Древнем Риме, и в Царственном Востоке, и на Крайнем Севере: вчера, сегодня и точно, что завтра. При этом Интернет, телевидение и социальные сети, помогающие продавать сейчас и тем самым расслабляющие бизнесменов и предпринимателей сегодня, значительно повышают статус самих мастеров продаж, поскольку время, когда весь мир уйдет с головой в Интернет, и все товары и услуги будут продаваться по клику мышки неизбежно быстро пройдет и тогда наступит время дефицита настоящих коммуникаторов продаж, тех, кто будет создавать новую ценность любому продукту или услуге так, что само время профессионалов продаж станет золотым. И если диплом специалиста в системе здравоохранения и в педагогике, даже в психологии и экономике не гарантирует вам успеха, то навыки в области профессиональных продаж вас сделают «непотопляемым» навсегда. Вы можете зарабатывать хорошие деньги, даже не выходя из дома, только при помощи телефонной трубки и умения «рисовать» правильные образы и желания в сознании клиентов. А вообще, каждая сделка – это маленькая победа, поэтому если вы еще не заключаете 9 сделок на каждые 10 продаж – то эта аудиокнига для вас! Почему клиент покупает? Цели в продажах Установление контакта Психологические типы клиентов Выяснение потребностей Формирование потребностей: метод СПИН Презентация и аргументация Работа с возражениями Завершение сделки Методы активизации продаж Уловки в продажах Также не пропустите аудиокниги Дениса Нежданова: «Безотказное управление: все от делегирования до контроля. Или как „зарядить“ подчиненных на результат»; «Мотивация и управление продуктивностью персонала до „А“ до „Я“. Исполняет: Александр Бордуков © Д. Нежданов ©&℗ ИП Воробьев ©&℗ ИД СОЮЗ

Серия: Путь к успеху

Исполнители: Александр Бордуков

Купить

Автор: Дженни Лукас

Сантьяго Веласкес – незаконнорожденный сын испанского герцога, всю жизнь он старается доказать всему миру, что тоже кое-чего стоит, и это ему прекрасно удается, Сантьяго – миллиардер и известный дамский угодник. Сейчас, когда он стал богатым и успешным, он может стать единственным наследником герцога, получить титул и власть, о которых мечтал, будучи юношей. Но ради достижения этой цели ему придется бросить единственную женщину, которая смогла растопить его сердце.

Исполнители: Авточтец

Купить

Автор: Джефф Паттон

Пользовательские истории – это метод описания требований к разрабатываемому продукту. В книге рассказано, как правильно использовать данную технику, чтобы сфокусироваться на поставленной задаче и пожеланиях клиента, а не распыляться на реализации второстепенных функций. Автор книги показывает, как данный подход не только ускоряет и систематизирует разработку, но и улучшает взаимопонимание в команде. В формате ios.epub сохранен издательский макет.

Серия: Бестселлеры O’Reilly (Питер)

Купить

Автор: Джон Уэлен

Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон Уэлен рассказывает о том, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы. Он переориентирует нас на конечного пользователя, чтобы понять, что он чувствует, какие инструменты использует для взаимодействия с продуктом и какие проблемы пытается решить. На русском языке публикуется впервые.

Серия: МИФ Креатив

Купить

Автор: Джон Уэлен

Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта.

Серия: МИФ Креатив

Исполнители: Джэм Небеский

Купить

Автор: Дмитрий Норка

Перед Вами – блестящее пособие по искусству управления продажами, созданное нашим современником,  легендарным российским бизнес-тренером Дмитрием Норкой. Современный продавец нуждается в Силе почти как заправский джедай из фильма «Звездные войны». Книга «Скажи мне «Да». Преодоление возражений в продажах» дарит силу успешных продаж и учит мастерству управления двумя сторонами этой Силы. Находясь на «светлой» стороне, вы узнаете, как предотвращать возражения покупателя, пребывая на «темной» – овладеете практикой ответов на возражения клиентов и научитесь умело реагировать на конфликтные ситуации. Превосходный доступный язык изложения, обилие удачных практических примеров делают эту книгу понятной и интересной для всех, кто хочет научиться опыту высокоэффективного общения с покупателями.

Купить

Автор: Дмитрий Норка

Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии? Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов – экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность. В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента – важнейшим оружием в руках современного продавца. Книга обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.

Купить

Автор: Дмитрий Норка

Вам все труднее поддерживать отношения со старыми клиентами? А новые почти не отвечают на ваши звонки и письма? Годами наработанные знания уже не дают прежней отдачи. Почему это происходит? Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии? Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов – экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность. В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента – важнейшим оружием в руках современного продавца. Обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.

Исполнители: Станислав Иванов

Купить

Автор: Дмитрий Сергеевич Кама

Эта книга об эффективном рекрутинге. О принципах построения систем, что будутсами развиваться, сами мотивироваться и расти. Об Клиентоориентированностиориентированной не на клиента. Коротко об изученном опыте и анализе эффективности людей с периода появления автоматизированных процессов.О принципах построения и распределения власти. Соответствие людей распределённым ролям в системе управления. Каким путем оптимизировать, ускорять процесс развития технологий и человечества.

Купить

Автор: Дмитрий Ткаченко

«Дорого!», «У нас есть поставщик!», «Отправьте предложение на e-mail», «Нам не надо!», «Я подумаю…» – клиент может сказать свое «НЕТ» продавцу десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще не возникли, и знание готовых ответов на все основные возражения, отговорки и отказы. Если, осуществляя холодные звонки или продавая на встречах, вы сталкиваетесь с возражениями и отказами – эта книга для вас! Она даст вам 200+ приемов и готовых речевых модулей, благодаря которым вы будете легко преодолевать «нет» и выведете ваши навыки продаж и уровень доходов на новый уровень. Все приемы протестированы в скриптах продаж и показали высокую эффективность в российских условиях.

Исполнители: Дмитрий Ткаченко

Купить

Автор: Дмитрий Ткаченко

Быстрота реакции – это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента. Эта книга – кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!

Купить