работа с клиентами

Автор: Наталия Еропова

Итак, вы эксперт, психолог. Вы знаете, как помочь людям и хотите оказывать им эту помощь. Получать за свою работу деньги вы тоже хотите – и это абсолютно нормально. Вы знаете, что можно успешно продвигать себя в соцсетях, поэтому создаете группу, размещаете там фото и пишете пост-знакомство. И… Что дальше? Надо выкладывать посты и статьи, что-то рассказывать людям, чтобы они поняли, что вы – тот самый человек, которому можно доверить все самое личное. Но о чем именно? "101 вопрос к психологу" решает эту проблему. Здесь собрано все, что люди хотели бы узнать о вас, как о профессионале. Здесь их страхи, сомнения и любопытство. Здесь темы для контента на год вперед. Что нужно делать? Просто отвечать. Людям очень нужны эти ответы. Именно из них формируется доверие, которое так важно, чтобы человек решил: "Я иду к вам!".

Купить

Автор: Владимир Зуев-Грейсман

Уникальная книга для семей со стажем, молодоженов и тех, кто только задумывается о семье, для мужчин и женщин, для девушек и парней. Для тех, кто хочет сам быть счастливым и дарить счастье любимому человеку. 7 несложных правил, разработанных семейным психологом с двадцатилетним стажем Владимиром Зуевым-Грейсманом, станут залогом взаимопонимания и крепкого брака. Следуя семи позитивным принципам, вы научитесь переводить споры в конструктивные диалоги, слышать близкого человека и говорить на его языке любви. Возможно, в ваших отношениях кризис, брак рушится, а ваш партнер или вы сами не готовы прийти на прием к психотерапевту и открыться постороннему человеку? Книга «7 принципов позитивной семьи» поможет вам восстановить отношения, не повторить ошибок своих родителей и вновь влюбиться друг в друга.

Серия: Позитивная психология

Исполнители: Михаил Нордшир

Купить

Автор: Гузель Джамаева

В какой бы сфере вы ни работали, знания из этой книги помогут вам увеличить продажи. В ней вы найдете концентрат техник, проверенных ростом продаж в кризисные годы (2008 и 2014) в 2 раза. Этим она и отличается от остальных книг по продажам. Мало кто может подняться в кризис. Причем продавались продукты не жизненной необходимости. За 12 лет работы в топовых компаниях Евразии, ни в одном из существующих тренингов по продажам, даже обучающих мировых лидеров каждого в своей сфере, я не встретила то, чем буду делиться в этой книге. И надеюсь это поможет вам особенно сейчас, в кризис, удержать продажи хотя бы настолько, чтобы компания ваша осталась «на плаву». Кроме того, все эти знания о продажах абсолютно применимы к продажам по телефону. Проверила их сама в холодных звонках более чем 200 клиентам. Буду благодарна за ваши отзывы по адресу в конце книги. Сделайте шаг к росту ваших продаж!

Купить

Автор: Ирина Александровна Шведова

Книга представляет собой полный гид по проведению АВС-анализа. Читатель может познакомиться с детальным алгоритмом проведения АВС-анализа с подробным описанием действий, выполняемых на каждом шаге. Большое внимание уделено интерпретации и визуализации результатов АВС-анализа. Читатель сможет научиться формировать управленческие решения на основе полученных результатов. Книга адресована специалистам в области менеджмента, маркетинга и продаж. Она также будет полезна студентам старших курсов экономических специальностей.

Купить

Автор: Наталья Реген

Книга, которую вы сейчас держите в руках – это полноценное пошаговое руководство по построению вашей собственной воронки продаж. ✓ Если вы хотите автоматизировать продажи и получать максимальные конверсии. ✓ если вы хотите выстроить доверительные отношения с клиентами через емкие, четкие и понятные тексты. ✓ если в вашей голове уже есть линейка продуктов и услуг, но она пока не реализована и вы не знаете, как это сделать быстро и с минимальными усилиями. ✓ если у вас хаос в товарах и инфопродуктах, и вы понятия не имеете, что и когда предложить клиенту. ✓ если вы хотите уделять достаточно времени семье, друзьям, своим близким и быть мобильным. ✓ если вы действительно хотите зарабатывать «на автомате» от 300 000 руб в месяц, и самое главное – делать это легко и уверенно. Выполните рекомендации из этой книги, и вы увидите финансовый результат незамедлительно. Внедрив технологии автоматизации вашего бизнеса, вы раз и навсегда избавитесь от хаоса в ваших предложениях.

Серия: 1000 бестселлеров

Купить

Автор: Каролина Константиновна Гайдаш

Это не сухая методичка, а первая обучающая книга для администратора детского центра, написанная простым и понятным языком. Книга предлагает начинающему администратору весь спектр информации, чтобы стать одним из лучших специалистов, в котором нуждается ваша команда.После прочтения ваш администратор всегда будет знать, на что и как ответить, сможет легко составить продающий текст, не будет бояться неудачных звонков и сложных клиентов, с лёгкостью будет продавать, и число ваших клиентов увеличится.

Купить

Автор: Тимур Асланов

В продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольствие не только от комиссионных с заключенной сделки, но и от общения с клиентами, преодоления отказов, установления контакта, всех нюансов и деталей. Таких успешных менеджеров автор называет альфа-продавцами. Из книги вы узнаете, как сформировать команду чемпионов в отделе продаж, каким должен быть суперпродавец, как его отобрать, научить и как им управлять. Издание адресовано как начинающим менеджерам по продажам, так и опытным продавцам – улучшайте свои результаты, станьте первым, настоящим альфа-продавцом. Книга также будет полезна руководителям отделов продаж, топ-менеджерам и владельцам бизнеса – будьте альфа-начальником, применяйте на практике инструменты для выращивания альфа-продавцов. 2-е издание.

Серия: Деловой бестселлер (Питер)

Купить

Автор: Денис Нежданов

Специалисты по продажам – это эксперты, которые будут востребованы всегда. Они нужны и в Древнем Риме, и в Царственном Востоке, и на Крайнем Севере: вчера, сегодня и точно, что завтра. При этом Интернет, телевидение и социальные сети, помогающие продавать сейчас и тем самым расслабляющие бизнесменов и предпринимателей сегодня, значительно повышают статус самих мастеров продаж, поскольку время, когда весь мир уйдет с головой в Интернет, и все товары и услуги будут продаваться по клику мышки неизбежно быстро пройдет и тогда наступит время дефицита настоящих коммуникаторов продаж, тех, кто будет создавать новую ценность любому продукту или услуге так, что само время профессионалов продаж станет золотым. И если диплом специалиста в системе здравоохранения и в педагогике, даже в психологии и экономике не гарантирует вам успеха, то навыки в области профессиональных продаж вас сделают «непотопляемым» навсегда. Вы можете зарабатывать хорошие деньги, даже не выходя из дома, только при помощи телефонной трубки и умения «рисовать» правильные образы и желания в сознании клиентов. А вообще, каждая сделка – это маленькая победа, поэтому если вы еще не заключаете 9 сделок на каждые 10 продаж – то эта аудиокнига для вас! Почему клиент покупает? Цели в продажах Установление контакта Психологические типы клиентов Выяснение потребностей Формирование потребностей: метод СПИН Презентация и аргументация Работа с возражениями Завершение сделки Методы активизации продаж Уловки в продажах Также не пропустите аудиокниги Дениса Нежданова: «Безотказное управление: все от делегирования до контроля. Или как „зарядить“ подчиненных на результат»; «Мотивация и управление продуктивностью персонала до „А“ до „Я“. Исполняет: Александр Бордуков © Д. Нежданов ©&℗ ИП Воробьев ©&℗ ИД СОЮЗ

Серия: Путь к успеху

Исполнители: Александр Бордуков

Купить

Автор: Марина Орлова

Чертёнок Бесо уже пятьдесят лет ругается с хранительницей Ангелкой за душу их общего подопечного Никифорова. На новогоднюю ночь у Бесо были огромные искусительные планы, однако утром 31 декабря чертёнок обнаруживает, что Ангелка исчезла.

Исполнители: Римма Макарова

Купить

Автор: Коллектив авторов

Книга написана командой авторов Олега Крутько, Владимира Саковского, Александра Гладкова, Анастасии Горячковской, Ольги Наджаровой и других ценных сотрудников «Медор». В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Купить

Автор: Александр Гришин

Книга «Бизнес в интернете для творческих людей» написана для того, чтобы помочь людям творческих профессий успешно вести свой бизнес в интернете. Книга содержит ценные советы и рекомендации автора-практика, в качестве примера используются реальные жизненные ситуации. Рассчитана на широкий круг читателей. Серия «Для творческих людей» объединяет книги, которые написаны для людей творческих профессий. Подача информации учитывает особенности мышления и работы творческих людей. Большое внимание уделяется систематизации рабочего процесса, проработке деталей и доведения работы до конца.

Купить

Автор: Александра Кайгородцева

Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не зависеть? Более 106 тысяч подписчиков автора блога «Секреты загородной жизни» @alexandra_kaigorodtseva не просто вдохновляются ее опытом, но и успешно пользуются рекомендациями по выращиванию различных овощных и декоративных культур для себя и на продажу. В этой книге автор делится своим уникальным опытом переезда из мегаполиса в деревню и организации бизнеса по выращиванию самых популярных декоративных культур. Руководство содержит пошаговые рекомендации по агротехнике выращивания популярных на рынке растений, поможет определиться с выбором участка, подскажет какие культуры максимально прибыльны, объяснит как оборудовать теплицы, составить смету, наработать базу клиентов и быстро выйти на рентабельность. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Серия: Нетипичные дачники. Новый опыт загородной жизни от блогеров

Купить

Автор: Александра Кайгородцева

Жить вдали от шумного мегаполиса, перестать быть офисным планктоном и больше не терять массу времени в автомобильных пробках – мечта многих горожан. Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не зависеть? Более 106 тысяч подписчиков автора блога «Секреты загородной жизни» @alexandra_kaigorodtseva не просто вдохновляются ее опытом, но и успешно пользуются рекомендациями по выращиванию различных овощных и декоративных культур для себя и на продажу. В этой книге автор делится своим уникальным опытом переезда из мегаполиса в деревню и организации бизнеса по выращиванию самых популярных декоративных культур. Как правильно оценить свои ресурсы, выбрать место и направление в бизнесе на растениях? С чего начать и как сделать успешной выгонку тюльпанов к восьмому марта, или черенкование летников к сезонной продаже? Подробные мастер-классы по выращиванию однолетних и многолетних цветов, декоративных кустарников, комнатных растений и цветов для срезки, четкие сметы, пошаговые рекомендации и обзор различных рисков помогут избежать проблем и освоить новые навыки. Вы получите полную инструкцию по обустройству теплиц, поиску клиентов и продвижению своего продукта.

Серия: Нетипичные дачники. Новый опыт загородной жизни от блогеров

Исполнители: Агния Егошина

Купить

Автор: Павел Анашков

Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и слышать друг друга людям очень сложно, а порой и невозможно строить рабочие коммуникации, личные отношения, бизнес. Мы люди! Мы человеки! Мы должны уметь общаться. Эта книга даст вам ключи, которые помогут открыть для себя те двери, которые вы либо не замечали, либо безнадежно стучали в них, а теперь они вам откроются. Вы посмотрите по-новому на себя, на свою жизнь, на свой бизнес. Каждый сам для себя сделает собственное открытие! Ведь реальность, в которой живет каждый из нас, особенная, своя. Какими глазами человек смотрит на свою жизнь, на команду, с которой или в которой работает, зависит только от самого человека. Кто я, что я и зачем делаю, что такое команда, как быть с клиентом на одной волне и что же такое #бизнесромантика – ответы на эти вопросы вы получите на страницах данной книги. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Купить

Автор: Скотт Макферсон

На успешность деятельности любого бизнеса, безусловно, влияет целый ряд моментов, начиная от квалифицированности сотрудников и организованности бизнес-процессов, заканчивая надёжными партнёрами и поставщиками, но самым главным фактором в любом бизнесе всегда является его конечный потребитель – то есть клиент. С этим нельзя спорить – если у вас всё идеально, но нет клиентов, то от бизнеса в мгновение ока ничего не останется. И, естественно, наоборот – чем больше клиентов, тем больше шансов на успех. Именно о том, как найти клиентов и убедить их работать с вашей компанией мы и расскажем вам в этой аудиокниге.

Серия: Библиотека делового человека

Исполнители: Геннадий Зайцев

Купить

Автор: Сергей Семёнов

Умение продавать – один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж. Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

Купить

Автор: Сергей Семёнов

Умение продавать – один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж. Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

Исполнители: Олег Томилин

Купить

Автор: Анна Гитарина

Книга написана для тех, кто задумывается о заработке в бьюти-сфере, но боится потратить впустую время и деньги. В ней содержится информация о том, как открыть свой кабинет или пройти бьюти-курсы с помощью господдержки; где искать клиентов; на каком этапе поднимать прайс; как увеличить средний чек, как не нарушать закон о рекламе и противостоять потребительскому хамству. А, самое главное, как хорошо зарабатывать в бьюти-сфере не в ущерб себе и своей семье!Отмечу, что это не пособие по технике наращивания ресниц, на данную тему можно поискать информацию в других источниках.Надеюсь, что мой опыт поможет вам в принятии решения.И после прочтения вы окончательно закроете для себя вопрос «быть или не быть лэшмейкером» и либо, пользуясь моими советами, станете востребованным профессионалом, либо будете пробовать себя в других направлениях.

Серия: 1000 инсайтов

Купить

Автор: Анастасия Копасинова

В современном романе «Вместе по одному» показан мир каждого члена из неполной семьи. Подросток-девочка задается вопросом, кто ее отец, которого она не помнит. Прочитав дневник отца, переданного ей тетей, девочка осознает, что не она является причиной развода. Что снимает с нее чувство вины, происходит принятие неидеального папы, а значит принятие себя. Вкупе включает более мощные адаптивные механизмы. Но остаются напряженные отношения с матерью, так как сепарация болезненна для обоих. Подросток поднимает вопросы ценности ее труда в школе, амбивалентное по отношению к брату, буллинг, воровство, опасность в соцсетях, перекос в ценностях жизни.Без научных непонятных терминов. Ценность данного произведения в том, что знакомит читателя с конструктивными приемами выхода из ситуаций. Для родителя эта книга станет шагом к пониманию себя, детей. Несмотря на то, что они вместе, но они разные: пристрастия, вкусы, желания. Для психолога эта книга поможет в семейном консультировании.

Купить

Автор: Эстер Перель

Ведущий эксперт по отношениям Эстер Перель исследует вопрос: как сохранить страсть и желание между партнерами на протяжении длительного времени. Ранее выходила под названием «Размножение в неволе. Как примирить эротику и быт». Эстер Перель – одна из самых известных специалистов по человеческим отношениям, практикующий психотерапевт, популярнейший спикер и консультант компаний из списка Fortune 500 (среди её клиентов Nike, Johnson & Johnson, Tony Robbins Productions и другие). Её книга стала бестселлером и была переведена на 25 языков (из которых Эстер говорит на восьми), а выступление на конференции TED посмотрели 6 миллионов человек!Журнал New York Times назвал еёглавным экспертом по сексуальности и отношениям со времен Доктора Рут. О её идеях и моделях отношений писали The New York Times, The Washington Post, The Wall Street Journal, Forbes, The Guardian, The New Yorker и Vogue, она постоянный гость популярных ТВ-шоу. Эстер имеет 30-летний опыт терапевтической практики и работает в медицинском центре Нью-Йоркского университета и в Колумбийском университете.

Серия: МИФ Кругозор

Исполнители: Марина Бакина

Купить

Автор: Илья Руднев

Илья Руднев – миллиардер, основатель и генеральный директор группы компаний «Бизнес-Гарант», в которую входит самый широкий спектр направлений и услуг для бизнеса: от юридического обслуживания и бухгалтерии до недвижимости. Среди клиентов крупнейшие федеральные и региональные компании с миллиардными оборотами. Кризисы неизбежны. Но это хорошая новость! Эта книга о том, как действовать в условиях ограниченных финансов, нестабильности и риска, сохранять контроль в критических ситуациях, и поднять бизнес из кризиса. Эта книга – спасательный круг для тех, чья жизнь или бизнес терпит бедствие.

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Исполнители: Павел Константиновский

Купить

Автор: Михаил Молоканов

С большой массой примеров и ситуаций из практики в книге рассказано о том, кому нужен личный бренд, а кому он не нужен; о том, как сформулировать ключевой вопрос в головах вашей целевой аудитории, каким должно быть содержание личного бренда, из чего состоит бренд, на что опереться при продвижении личного бренда; как использовать для брендирования вашу личную историю и имидж; насколько важны для личного бренда ваши объективные данные (внешность, фамилия…); откуда взять лозунг личного бренда; возможно ли иметь несколько личных брендов; каковы техники защиты личного бренда и какие семь шагов нужно сделать для финальной проверки личного бренда.

Купить

Автор: Михаил Молоканов

В книге системно прорабатываются главные фокусы продаж и обучения продавцов: что такое продажа, продажа как управление, профессиональные стили продавца, основные шаги в продаже, формы продаваемого продукта и ситуационная презентация в прямых продажах. Для начинающих и опытных продавцов, их руководителей и тех, кто их обучает.

Купить

Автор: Леонид Андреев

«В так называемом „пораженчестве“ я подметил одну очень резкую и многое объясняющую черту: изумительную психологическую грубость. Либо человек рассматривается совсем механически, безо всякого касательства к его душе, либо дается ему воистину лошадиная психология, упрощенная и наивно материализованная, как кнут, упряжь и хомут на шее. Кто и когда интересовался душевными болезнями или здоровьем лошади?..»

Исполнители: Андрей Челноков

Купить

Автор: Ирина Жукова

Дебиторская задолженность – это один из активов предприятия, напрямую влияющий на его финансовую устойчивость и прибыльность. Цель этой книги – предложить читателю способы построения эффективной системы управления задолженностью, выстраивания клиентоориентированных взаимоотношений с партнерами в области расчетов, способствующих дополнительному доходу и повышению уровня конкурентоспособности организации в целом. Минимум теории, в основе книги – рекомендации из практики автора.Книга подойдет как владельцам бизнеса, так и менеджерам, работающим с дебиторской задолженностью.

Купить

Автор: Сергей Васильевич Ковальчук

Эта книга-курс для юристов, желающих зарабатывать много. Среди рассматриваемых тем правильная постановка целей и организация работы с клиентами, составные части успеха, два состояния, в которых зарабатываются деньги, увеличение стоимости ваших услуг (психологические аспекты назначения гонорара), неизвестные и бесконкурентные ниши, ведение блога, специализация и позиционирование, ведение базы рефералов и т.д.Курс состоит из 8 модулей, в каждом из которых от 2 до 5 уроков. Восьмой состоит из одного урока. Под многими уроками я дал обязательные к выполнению задания.Основная часть знаний и практических умений сосредоточена во второй части курса. Можно, конечно, купить и прочитать ради интереса, но если вы действительно хотите добиться ощутимого результата, то пренебрегать практикой не советую.В книге подробно изложены сведения об авторе: кто я такой, мои достижения, на каком основании я обучаю коллег и т.д. Поверьте, стоимость полученных знаний будет гораздо выше цены этой книги.

Купить

Автор: А. Бабашев

Учебное пособие предназначено для студентов первого и второго курсов специальности «Менеджмент организации» очного и заочного отделения. Основной целью данного пособия является введение и закрепление бизнес-лексики, формирование навыков общения по специализированной тематике, а также навыков написания делового письма.

Купить

Автор: Саидмурод Давлатов

Сетевой маркетинг – особый вид бизнеса, в котором не требуется больших денежных вложений, а прибыль можно получить в максимально короткие сроки. Саидмурод Давлатов за 15 лет успел обучить принципам работы в этой области тысячи человек. Большинство из них добились впечатляющих результатов – стали руководителями в MLM-компаниях. В своей книге Саидмурод раскрывает все тонкости сетевого маркетинга и помогает новичкам избежать подводных камней на старте.

Исполнители: Павел Константиновский

Купить

Автор: Саидмурод Давлатов

Эта книга основана на опыте работы автора с разными сетевыми компаниями на протяжении более чем 10-ти лет. Она рассказывает о главных принципах их деятельности, подсказывает, как избежать типичных ошибок, и раскрывает множество секретов достижения успеха в сетевом маркетинге. Начинающим свою карьеру в этом бизнесе она поможет развеять расхожие представления об МЛМ, а более опытные сетевики узнают, почему одни добиваются высокого результата в этой сфере, а другие остаются на одном уровне долгие годы. Содержит нецензурную брань.

Купить

Автор: Джон Уэлен

Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон Уэлен рассказывает о том, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы. Он переориентирует нас на конечного пользователя, чтобы понять, что он чувствует, какие инструменты использует для взаимодействия с продуктом и какие проблемы пытается решить. На русском языке публикуется впервые.

Серия: МИФ Креатив

Купить

Автор: Джон Уэлен

Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта.

Серия: МИФ Креатив

Исполнители: Джэм Небеский

Купить

Автор: Владимир Якуба

Как часто вы видите в своих финансовых отчетах суммы с шестью и более нулями? Скорее всего, это было давно и неправда. Значит, пришло время учиться продавать больше, быстрее и эффективнее. А точнее, с первого звонка. Вспомните, сколько времени проходит у вас между первым контактом с клиентом и заключением сделки. В зависимости от сферы работы считается удачным, если сделка заключена в период от двух недель до трех месяцев. В этой книге собраны способы продавать день в день. С примерами, скриптами разговоров, действующими способами дожима покупателей. Если вас смущает слово «дожим», то можете не волноваться. Под ним подразумевается всего лишь максимально успешное воздействие на клиента. При этом никакие нормы морали и законодательства не нарушаются. Вы научитесь брать своим обаянием, умением договариваться, грамотно проводить встречи и получать от человека то, что вам нужно. Успехов вам в продажах! 3-е издание.

Исполнители: Максим Киреев

Купить

Автор: Максим Винарский

Автор рассказывает о мире животном и о роде человеческом. Только LUCA (Last Universal Common Ancestor) – не апостол, а наш общий предок, и, чтобы разобраться, что же это за существо, вы, вместе с биологом Максимом Винарским, проделаете путь протяженностью более 4 млрд лет. Он познакомит вас с историей возникновения и эволюцией многоклеточных животных. Объяснит, что мы, люди, всего лишь одна из многих ветвей великого Древа жизни, а вид Homo sapiens образовался в соответствии с законами, общими для эволюции всего живого. Разберет, каким образом биологи выявляют родственные связи между животными и восстанавливают пути их эволюции. Расскажет о жизни и научных открытиях ученых – тех, кто пришел к идее эволюционного родства всех организмов на Земле и догадался, как это родство можно определить.

Серия: Primus

Исполнители: Стефан Барковский

Купить

Автор: Франциска Вудворт

Романы Франциски Вудворт превратят ваши будни в головокружительный аттракцион! Не думал владыка оборотней, что его желание найти истинную пару принесет ему столько хлопот. А ведь ведьма предупреждала, что его ждет сюрприз! И теперь в невесты ему достался ребенок, которого опекает мамаша со склочным характером. И вроде еще не женат, а теща уже нервы треплет, доводя до белого каления, и лишает равновесия одним своим присутствием… © Ф. Вудворт, 2017 © ООО «Издательство АСТ», 2017 © & ℗ ООО «Аудиокнига», 2018 Продюсер аудиозаписи: Татьяна Плюта Иллюстрация на обложке – Екатерина Петрова

Серия: Девушка без права на ошибку. Звезды юмористического фэнтези

Исполнители: Екатерина Семенова

Купить

Автор: Игорь Александрович Филиппов

Книга посвящена осмыслению проблемы ожирения с психодинамической точки зрения. Представлена авторская концепция психоаналитического понимания природы данного расстройства и выстроена стратегия психотерапевтической работы с пациентами с ожирением. Основное внимание уделяется применению символдрамы (Кататимно-имагинативной психотерапии) в терапии ожирения. Книга рассчитана в первую очередь на специалистов – психологов и психотерапевтов, работающих с данной проблемой. Также может быть интересна людям, страдающим ожирением.

Купить

Автор: Александр Валерьевич Лоран

В книге "За что платить видеооператору?" рассматриваются вопросы, связанные с профессиональным видео и услугами видеооператора. Авторы подробно описывают, какие услуги может предоставить видеооператор и за что должен платить заказчик. Книга будет полезна как начинающим видеооператорам, так и тем, кто хочет заказать профессиональное видео.

Купить

Автор: Александр Валерьевич Лоран

В книге «За что платить видеооператору?» рассматриваются вопросы, связанные с профессиональным видео и услугами видеооператора. Авторы подробно описывают, какие услуги может предоставить видеооператор и за что должен платить заказчик. Книга будет полезна как начинающим видеооператорам, так и тем, кто хочет заказать профессиональное видео.

Исполнители: Авточтец ЛитРес

Купить

Автор: Николай Андреевич Белоголовый

«В один светлый майский день 1842 года отец за обедом обратился к старшему моему брату Андрею и ко мне со словами: „Сегодня после обеда не уходите играть во двор; мать вас оденет, и вы поедете со мной“. Отец не объяснил, куда он хочет везти нас; мы же, в силу домашней субординации, расспрашивать не смели, а потому наше детское любопытство было очень возбуждено. Старшему брату было в это время 10 лет, а мне 8; жили мы в Иркутске в своей семье, состоявшей, кроме отца, матери и нас, еще из двух меньших братьев; учились мы дома, и для занятий с нами являлся ежедневно какой-то скромный и угреватый канцелярист, а так как мы оба были мальчики прилежные и способные, то программа элементарного обучения, какую мог дать наш учитель, была исчерпана, и старший брат начал уже ходить в гимназию, и отец поговаривал, что пора и меня отдать туда же…»

Исполнители: Clever_Fox

Купить

Автор: Н. М. Комаров

В учебном пособии изложены смысл, цели и задачи инфографии, а также впервые представлена методика инфографического моделирования в прикладной сервисологии, что делает книгу безусловно полезной во всех сферах сервиса: торговле, сфере услуг в области транспорта, бытовой техники, автомобилей, косметики, образования, консалтинга и пр. Для студентов бакалавриата, специалитета и магитратуры, аспирантов, исследователей и преподавателей вузов, изучающих проблемы развития сервиса.

Купить

Автор: Коллектив авторов

Комикс-бук из 30 историй о поиске своего «я», борьбе со страхами и любви к себе. В этих комиксах современные русскоязычные художники отвечают на личные вопросы о жизненном опыте и творческом пути, делясь с читателями своими чувствами и переживаниями. Авторы рассказывают о сомнениях и тревогах, любви и поддержке, доверии и обиде, а также о том, как победить страхи и научиться принимать себя такими, какие вы есть. Возможно, именно эти истории помогут вам разобраться со сложными эмоциями. Ведь иногда, чтобы справиться с трудностями, достаточно понять, что вы не одни. Фишки книги 30 авторских комиксов о поиске и принятии себя. Каждая история – небольшое откровение, экскурс во внутренний мир творческого человека. Над проектом работала команда молодых и талантливых художников с большой аудиторией. В книге содержатся комментарии и советы психологов. Для кого эта книга Для аудитории Young Adult. Для тех, кто любит современное визуальное искусство. Для тех, кто хочет разобраться в себе и найти свое место в мире. Для тех, кому важно почувствовать, что он не один и все обязательно будет хорошо.

Серия: МИФ Комиксы

Купить

Автор: И. В. Мельников

В этой книге рассказывается как найти подход к любому клиенту: от клиента-коммерсанта до клиента-чайника. Для того, чтобы успешно общаться с клиентами, грамотно выстраивать тактику своего поведения с ними и программировать положительный результат общения, необходимо уметь определить, к какому психологическому типу относится тот или иной клиент…

Серия: Менеджер по продажам

Купить

Автор: Владислав Вавилов

«Как продать 200 персональных тренировок» – новая книга Владислава Вавилова, автора первой в Украине книги по управлению фитнес-клубами – «Fitness менеджмент». В этой книге автор раскрывает секреты продаж персональных тренировок. Книга полна практических советов и рекомендаций. В каждой главе есть домашнее задание, которое поможет читателю достичь желаемой цели. Автор подробно объясняет, почему клиенты приходят тренироваться в фитнес-клуб, что необходимо делать для того, чтобы их удержать и продлить свои персональные занятия. Сам автор – бывший персональный тренер с 15-летним стажем работы. Применив советы Владислава Вавилова, вы сможете добиться желаемых показателей и продать 200 тренировок.

Купить

Автор: Тимофей Александрович Аксаев

Интересная особенность в том, почему, специалисты психологии и психотерапии или коучинга, где мы не зарабатываем достаточно денег. Я не беру во внимание западную психологию, потому, что это другое мышление, другое восприятие и другая ментальность к тем или иным расстройствам психики, психологическим расстройствам, трудностям. Все же это немного другое отношение, немного другой аспект. В современно – техногенном мире, менталитет и восприятие наших услуг все же меняется у нашего населения, здесь, я постараюсь максимально сжато, но дать основные принципы моей работы, за мою 10 летнюю практику. Краткое содержание книги – Как психологу зарабатывать достойно. Практические секреты. Часть 1. История моей трансформации – от простого психиатра до владельца собственного бизнеса! Часть 2. 2 главных правила, если вы хотите увеличить свой доход! Часть 3. Секретное упражнение – как быть лучше себя самого и достигать целей! Часть 4. Что вы должны знать, чтобы ваши цели стали реальностью! Часть 5. Какой алгоритм действий, Вы должны соблюдать, если хотите успеха! Часть 6. Почему самим психологам необходимо прокачивать себя или зачем нужна клиентам Ваша экспертность!

Купить

Автор: Максат Ишанов

«Как стать ресторатором. Правила получения прибыли» – это практическое пособие по созданию ресторанного бизнеса. Книга поэтапно рассказывает об эволюции личности ресторанного менеджера на конкретных прикладных примерах, показывает, как меняется отношение управляющего к задачам, проблемам и обязанностям при переходе с одной должности на другую, как трансформируется его мышление. Это исследование будет полезно всем предпринимателям, стремящимся овладеть искусством создания HR-бренда, который позволит продавать рабочие места в компании как продукт. Информация, представленная в книге, научит системно принимать решения, эффективно управлять людьми и процессами, развивать компанию по международным стандартам. Автор книги Максат Ишанов – известный предприниматель, ресторатор, прошедший путь от бариста в Coffee Bean до руководителя подразделений, а потом и целых сетей ресторанов GOODMAN, «Филимонова и Янкель», «Якитория», «Две палочки», Lambic, ныне партнер в управляющей компании Upster.

Купить

Автор: Игорь Манн

Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже. Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж, и каждый – на 100%. Знаете ли вы, сколько существует каналов продаж? Не путаете ли их с каналами коммуникаций? Используете ли их все? Используете ли каждый по максимуму? Засомневались? Читайте эту книгу. Действуйте. Качайте продажи. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Купить

Автор: Игорь Манн

Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже. Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж, и каждый – на 100%. Знаете ли вы, сколько существует каналов продаж? Не путаете ли их с каналами коммуникаций? Используете ли их все? Используете ли каждый по максимуму? Засомневались? Слушайте эту книгу. Действуйте. Качайте продажи.

Исполнители: Павел Константиновский

Купить

Автор: Крис Даффи

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху

Купить

Автор: Сара Томс

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Исполнители: Сергей Двинянинов

Купить

Автор: Smart Reading

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от Canali. Безусловно, книга Питера Блока «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» адресована в первую очередь им. Однако понятие консультирования несоизмеримо шире. Провести для сотрудников лекцию по своему профилю – это консалтинг. Объяснить подчиненному его функционал – консалтинг. И в этом смысле замечательная книга Питера Блока – бесценный источник информации о том, как обучать, давать советы и вообще менять ситуацию к лучшему, не имея полномочий для непосредственного ее изменения. «Безупречный консалтинг» – это книга о честности, открытости и умении сосредоточиться на задачах другого человека. Это прекрасный и простой путеводитель по передаче собственных знаний и навыков.

Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари

Исполнители: Ольга Ганкова

Купить

Автор: Smart Reading

Это саммари – сокращенная версия книги «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» Питера Блока. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от Canali. Безусловно, книга Питера Блока «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» адресована в первую очередь им. Однако понятие консультирования несоизмеримо шире. Провести для сотрудников лекцию по своему профилю – это консалтинг. Объяснить подчиненному его функционал – консалтинг. И в этом смысле замечательная книга Питера Блока – бесценный источник информации о том, как обучать, давать советы и вообще менять ситуацию к лучшему, не имея полномочий для непосредственного ее изменения. «Безупречный консалтинг» – это книга о честности, открытости и умении сосредоточиться на задачах другого человека. Это прекрасный и простой путеводитель по передаче собственных знаний и навыков. В формате PDF A4 сохранён издательский макет.

Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари

Купить

Автор: Smart Reading

Этот текст – сокращенная версия книги Нила Рекхэма «СПИН-продажи». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Нил Рекхэм возвращался на поезде домой и разговорился с попутчиком – менеджером по продажам. Прежде он продавал недорогие товары и был лидером среди коллег. Потом перешел в компанию, торгующую крупным оборудованием, и внезапно стал аутсайдером. Он действовал по правилам классических продаж. Однако клиенты зевали на презентациях, посмеивались над открытыми вопросами, неадекватно реагировали на работу с возражениями и не спешили расставаться с деньгами. В то время Нил Рекхэм мог лишь посочувствовать случайному знакомому. Тот сошел на своей станции, а Нил все размышлял, почему опытный продавец вдруг разучился продавать. Так началось 12-летнее исследование, проведенное в 23 странах. Теперь Нил Рекхэм знает ответы на вопросы давнего попутчика и делится ими в книге «СПИН-продажи». Зачем читать • Научиться успешно продавать дорогие продукты. • Перестать «пудрить мозги покупателям» и начать заботиться об их потребностях (и, как следствие, о своей выгоде). • Осознать, что продажи – не искусство, а наука. Об авторе Нил Рекхэм – американский предприниматель, бизнес-консультант, автор нескольких бестселлеров, переведенных на 50 языков. Нил разработал метод СПИН-продаж, который используют многие компании из списка Fortune 500.

Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари

Купить