работа с клиентами

Автор: Денис Нежданов

Специалисты по продажам – это эксперты, которые будут востребованы всегда. Они нужны и в Древнем Риме, и в Царственном Востоке, и на Крайнем Севере: вчера, сегодня и точно, что завтра. При этом Интернет, телевидение и социальные сети, помогающие продавать сейчас и тем самым расслабляющие бизнесменов и предпринимателей сегодня, значительно повышают статус самих мастеров продаж, поскольку время, когда весь мир уйдет с головой в Интернет, и все товары и услуги будут продаваться по клику мышки неизбежно быстро пройдет и тогда наступит время дефицита настоящих коммуникаторов продаж, тех, кто будет создавать новую ценность любому продукту или услуге так, что само время профессионалов продаж станет золотым. И если диплом специалиста в системе здравоохранения и в педагогике, даже в психологии и экономике не гарантирует вам успеха, то навыки в области профессиональных продаж вас сделают «непотопляемым» навсегда. Вы можете зарабатывать хорошие деньги, даже не выходя из дома, только при помощи телефонной трубки и умения «рисовать» правильные образы и желания в сознании клиентов. А вообще, каждая сделка – это маленькая победа, поэтому если вы еще не заключаете 9 сделок на каждые 10 продаж – то эта аудиокнига для вас! Почему клиент покупает? Цели в продажах Установление контакта Психологические типы клиентов Выяснение потребностей Формирование потребностей: метод СПИН Презентация и аргументация Работа с возражениями Завершение сделки Методы активизации продаж Уловки в продажах Также не пропустите аудиокниги Дениса Нежданова: «Безотказное управление: все от делегирования до контроля. Или как „зарядить“ подчиненных на результат»; «Мотивация и управление продуктивностью персонала до „А“ до „Я“. Исполняет: Александр Бордуков © Д. Нежданов ©&℗ ИП Воробьев ©&℗ ИД СОЮЗ

Серия: Путь к успеху

Исполнители: Александр Бордуков

Купить

Автор: Марина Орлова

Чертёнок Бесо уже пятьдесят лет ругается с хранительницей Ангелкой за душу их общего подопечного Никифорова. На новогоднюю ночь у Бесо были огромные искусительные планы, однако утром 31 декабря чертёнок обнаруживает, что Ангелка исчезла.

Исполнители: Римма Макарова

Купить

Автор: Леонид Андреев

«В так называемом „пораженчестве“ я подметил одну очень резкую и многое объясняющую черту: изумительную психологическую грубость. Либо человек рассматривается совсем механически, безо всякого касательства к его душе, либо дается ему воистину лошадиная психология, упрощенная и наивно материализованная, как кнут, упряжь и хомут на шее. Кто и когда интересовался душевными болезнями или здоровьем лошади?..»

Исполнители: Андрей Челноков

Купить

Автор: А. А. Журавлев

В книге изложен оригинальный подход к коммерческому менеджменту с позиции современной теории управления ресурсным обменом. Учебное пособие является дополнением к базовым дисциплинам «Менеджмент», «Маркетинг» и «Логистика» в части эффективной реализации торговых операций между отечественными и иностранными предприятиям. Наряду с теоретическими положениями предлагаются практические рекомендации по реализации отдельных этапов процесса обмена ресурсами. Для студентов экономических и управленческих специальностей и специалистов сбытовых и снабженческих подразделений предприятий.

Купить

Автор: Н. Д. Эриашвили

В пособии изложены основные вопросы правового регулирования создания и оборота таких специфических объектов гражданского права, как изобретения, полезные модели, промышленные образцы, топологии интегральных микросхем, селекционные достижения, ноу-хау, а также особенности их защиты с помощью механизмов гражданского, административного и уголовного права. Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Юриспруденция», а также практикующих юристов, государственных гражданских служащих.

Серия: Профессиональный учебник

Купить

Автор: Лев Троцкий

На социальном пепелище, невольно вспоминаются слова Троцкого о том, что за социализм надо бороться постоянно и неизбывно, делая для этого каждодневные усилия – то есть перманентно. Самое главное, – по Троцкому, – не захват власти, но изменение среды жизни и ее переустройство. Пролетариат в СССР должен был продолжать бороться за власть, но он упустил важный момент, перепоручил свою судьбу бюрократии, которая и загубила великое начинание. Теперь, со слов потомков советской бюрократии, СССР – это всего лишь «неудачный опыт». И сегодня теория перманентной революции Льва Троцкого – не пустой звук, и не странная идея, потерявшаяся в прошлом, а живая концепция, которая решает проблему преобразования мира целостно, то есть, глобально. Сын состоятельного землевладельца и предпринимателя, Лев Бронштейн (Троцкий) – ближайший сподвижник Ленина, создатель Красной армии, нарком по иностранным, военным и морским делам, демон Революции – как назовут его позднее. Блестящий публицист и политик начала века, Троцкий был первым революционным деятелем, у которого были личные секретари, стенографировавшие каждую речь лидера и фиксировавшие все произнесенные им вслух мысли. Ведь он – гениальный, прирожденный агитатор, его выступления собирают полные площади и цирковые арены, зажигают и ведут за ним толпу. И все это в полной мере отражено в его книгах – глубоких по содержанию и блистательных по форме.

Исполнители: Вячеслав Ахмедяров

Купить

Автор: Андрей Ващенко

Содержание: 1. О юристах-профессионалах 2. Борцуны-фанатики и лидеры толпы 3. Алгоритм работы с толпой 4. Провокация автора как пример работы с экстремистами 5. Учиться видеть хорошее 6. Верифицированные данные 7. Инструкции для работников 8. Твёрдая почва правового поля 9. Жёсткие границы лояльности 10. Сила фотографии 11. Повышаем авторитет (из кейсов по недвижимости) 12. Знаки отличия (из кейсов по недвижимости) 13. Одиночество в обществе (из кейсов по недвижимости)

Серия: Потребительский экстремизм

Исполнители: Андрей Ващенко

Купить

Автор: Андрей Ващенко

Содержание: 1. Введение. Общие понятия 2. Опасные прозвища 3. Зарождение потребительского экстремизма 4. «Игра престолов»: Белые Ходоки 5. Потребительская вседозволенность и «волшебная таблетка» 6. Особенности защиты прав потребителей 7. «Отлоялить» клиента 8. Чёрный пиар с обратным эффектом 9. Как экстремисты рушат компании 10. Информационные провокации: куда приводят ошибки 11. Долгоиграющий конфликт. Победитель получит всё 12. А всегда ли прав клиент? 13. Назовись «Победой» и лети 14. Выполнение правил и инструкций

Серия: Потребительский экстремизм

Исполнители: Андрей Ващенко

Купить

Автор: Майкл Ливайн

"Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы полагаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, скорее всего, это они должны донести суть вашего бизнеса до вас." Майкл Ливайн О чем книга: О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на «разбитое окно», можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса. Почему книга достойна прочтения: Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни. Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух? Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон. Анархия по недосмотру. Скажи «„нет“» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям. "Разбитые окна" на примере всемирно известных компаний. Для кого эта книга: Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами. Кто автор: Майкл Ливайн – американский писатель и эксперт по связям с общественностью. Является автором многочисленных книг по связям с общественностью. © Storysidе

Исполнители: Михаил Мурзаков

Купить

Автор: Лина Филимонова

Я верила своему мужу. Когда он задерживался на работе, я гнала прочь ревнивые мысли. А однажды я решила сделать ему сюрприз… Но сюрприз ждал меня. Полуголая блондинка в его кабинете. Все! Развод и девичья фамилия. Я ее не отпущу. Какой нафиг развод?! Да, я не святой. Но семья для меня – все. Мой ребенок не будет расти без меня! Даже если для этого придется вывернуться наизнанку…

Исполнители: Наталья Гринцевич

Купить

Автор: Алексей Волохов

Книга “Угол зрения реальности” будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации “заказчика” или “исполнителя”, амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже. Стереотипы сферы обслуживания, продаж и взаимоотношения “работодатель-сотрудник”. “Большой маркетинг”, брендинг “простыми словами” и манипулирование желаниями целевых аудиторий. Всё это и многое другое в книге “Угол зрения реальности”.

Купить

Автор: David Karlins

Use Adobe Analytics as a marketer —not a programmer! If you're a marketer in need of a non-technical, beginner's reference to using Adobe Analytics, this book is the perfect place to start. Adobe Analytics For Dummies arms you with a basic knowledge of the key features so that you can start using it quickly and effectively. Even if you're a digital marketer who doesn't have their hands in data day in and day out, this easy-to-follow reference makes it simple to utilize Adobe Analytics. With the help of this book, you'll better understand how your marketing efforts are performing, converting, being engaged with, and being shared in the digital space. Evaluate your marketing strategies and campaigns Explore implementation fundamentals and report architecture Apply Adobe Analytics to multiple sources Succeed in the workplace and expand your marketing skillset The marketing world is continually growing and evolving, and Adobe Analytics For Dummies will help you stay ahead of the curve.

Купить

Автор: Allan Seabridge

Купить

Автор: Mark A. Stebnicki

Купить

Автор: Rick DeLisi

Купить

Автор: Jane Rohling

Исполнители: Jean Marti

Купить

Автор: Robert D. Zucker

New edition of the popular textbook, comprehensively updated throughout and now includes a new dedicated website for gas dynamic calculations The thoroughly revised and updated third edition of Fundamentals of Gas Dynamics maintains the focus on gas flows below hypersonic. This targeted approach provides a cohesive and rigorous examination of most practical engineering problems in this gas dynamics flow regime. The conventional one-dimensional flow approach together with the role of temperature-entropy diagrams are highlighted throughout. The authors—noted experts in the field—include a modern computational aid, illustrative charts and tables, and myriad examples of varying degrees of difficulty to aid in the understanding of the material presented. The updated edition of Fundamentals of Gas Dynamics includes new sections on the shock tube, the aerospike nozzle, and the gas dynamic laser. The book contains all equations, tables, and charts necessary to work the problems and exercises in each chapter. This book’s accessible but rigorous style: Offers a comprehensively updated edition that includes new problems and examples Covers fundamentals of gas flows targeting those below hypersonic Presents the one-dimensional flow approach and highlights the role of temperature-entropy diagrams Contains new sections that examine the shock tube, the aerospike nozzle, the gas dynamic laser, and an expanded coverage of rocket propulsion Explores applications of gas dynamics to aircraft and rocket engines Includes behavioral objectives, summaries, and check tests to aid with learning Written for students in mechanical and aerospace engineering and professionals and researchers in the field, the third edition of Fundamentals of Gas Dynamics has been updated to include recent developments in the field and retains all its learning aids.

Купить

Автор: Rosa Gold

Klara hat ihren Kindheitstraum verwirklicht: Sie arbeitet als Grundschullehrerin, hat ihre eigene Familie gegr?ndet, besitzt Haus und einen Freundeskreis. Aber sie ist nicht gl?cklich. Der Drang, ?berall vollkommen zu sein, und die verst?ndnislose Beziehung zu ihrem Ehemann Sven f?hren zum Burnout: Hilfe! Klara kann nicht mehr. Sie braucht eine Kur. Dort lernt sie Michael kennen, der in ihr nie gekannte Gef?hle weckte. Sie erf?hrt, was es hei?t gl?cklich zu sein. Doch die erholsame Auszeit ist viel zu schnell vorbei und schlagartig wird ihr klar, dass sie ihr Leben ?ndern muss und ihr Motto: »Beim n?chsten Mann wird es auch nicht besser!« wirft sie ?ber Bord. Sie muss einen Schlussstrich ziehen. Wie soll es weitergehen und wo lernt man als Teilzeitmama einen neuen Mann kennen?

Купить

Автор: Eric Newell

Купить

Автор: Группа авторов

Купить

Автор: Daniel Quick

Купить

Автор: Evangeline Anderson

Исполнители: Mackenzie Cartwright

Купить

Автор: Николай Андреевич Белоголовый

«В один светлый майский день 1842 года отец за обедом обратился к старшему моему брату Андрею и ко мне со словами: „Сегодня после обеда не уходите играть во двор; мать вас оденет, и вы поедете со мной“. Отец не объяснил, куда он хочет везти нас; мы же, в силу домашней субординации, расспрашивать не смели, а потому наше детское любопытство было очень возбуждено. Старшему брату было в это время 10 лет, а мне 8; жили мы в Иркутске в своей семье, состоявшей, кроме отца, матери и нас, еще из двух меньших братьев; учились мы дома, и для занятий с нами являлся ежедневно какой-то скромный и угреватый канцелярист, а так как мы оба были мальчики прилежные и способные, то программа элементарного обучения, какую мог дать наш учитель, была исчерпана, и старший брат начал уже ходить в гимназию, и отец поговаривал, что пора и меня отдать туда же…»

Исполнители: Clever_Fox

Купить

Автор: Эстер Перель

Ведущий эксперт по отношениям Эстер Перель исследует вопрос: как сохранить страсть и желание между партнерами на протяжении длительного времени. Ранее выходила под названием «Размножение в неволе. Как примирить эротику и быт». Эстер Перель – одна из самых известных специалистов по человеческим отношениям, практикующий психотерапевт, популярнейший спикер и консультант компаний из списка Fortune 500 (среди её клиентов Nike, Johnson & Johnson, Tony Robbins Productions и другие). Её книга стала бестселлером и была переведена на 25 языков (из которых Эстер говорит на восьми), а выступление на конференции TED посмотрели 6 миллионов человек!Журнал New York Times назвал еёглавным экспертом по сексуальности и отношениям со времен Доктора Рут. О её идеях и моделях отношений писали The New York Times, The Washington Post, The Wall Street Journal, Forbes, The Guardian, The New Yorker и Vogue, она постоянный гость популярных ТВ-шоу. Эстер имеет 30-летний опыт терапевтической практики и работает в медицинском центре Нью-Йоркского университета и в Колумбийском университете.

Серия: МИФ Кругозор

Исполнители: Марина Бакина

Купить

Автор: Константин Викторович Харский

Книга является единственным учебником по популярной профессии "тайного покупателя". Уже около двадцати лет тайные покупатели проверяют работу отелей, ресторанов, автосалонов, магазинов, салонов красоты, банков. Список можно продолжать долго. Профессиональные тайные покупателя в большой цене. Но что это за работа? Где учат на нее учат? Хватит ли простого здравого смысла, чтобы выполнить задание? Пригласят ли тебя после выполнения работы повторно? После многих лет работы с тайными покупателями автор написал книгу, в которой собрал все секреты мастерства.

Купить

Автор: Дмитрий Норка

Перед Вами – блестящее пособие по искусству управления продажами, созданное нашим современником,  легендарным российским бизнес-тренером Дмитрием Норкой. Современный продавец нуждается в Силе почти как заправский джедай из фильма «Звездные войны». Книга «Скажи мне «Да». Преодоление возражений в продажах» дарит силу успешных продаж и учит мастерству управления двумя сторонами этой Силы. Находясь на «светлой» стороне, вы узнаете, как предотвращать возражения покупателя, пребывая на «темной» – овладеете практикой ответов на возражения клиентов и научитесь умело реагировать на конфликтные ситуации. Превосходный доступный язык изложения, обилие удачных практических примеров делают эту книгу понятной и интересной для всех, кто хочет научиться опыту высокоэффективного общения с покупателями.

Купить

Автор: А. Бабашев

Учебное пособие предназначено для студентов первого и второго курсов специальности «Менеджмент организации» очного и заочного отделения. Основной целью данного пособия является введение и закрепление бизнес-лексики, формирование навыков общения по специализированной тематике, а также навыков написания делового письма.

Купить

Автор: И. В. Мельников

В этой книге рассказывается как найти подход к любому клиенту: от клиента-коммерсанта до клиента-чайника. Для того, чтобы успешно общаться с клиентами, грамотно выстраивать тактику своего поведения с ними и программировать положительный результат общения, необходимо уметь определить, к какому психологическому типу относится тот или иной клиент…

Серия: Менеджер по продажам

Купить

Автор: Скотт Макферсон

На успешность деятельности любого бизнеса, безусловно, влияет целый ряд моментов, начиная от квалифицированности сотрудников и организованности бизнес-процессов, заканчивая надёжными партнёрами и поставщиками, но самым главным фактором в любом бизнесе всегда является его конечный потребитель – то есть клиент. С этим нельзя спорить – если у вас всё идеально, но нет клиентов, то от бизнеса в мгновение ока ничего не останется. И, естественно, наоборот – чем больше клиентов, тем больше шансов на успех. Именно о том, как найти клиентов и убедить их работать с вашей компанией мы и расскажем вам в этой аудиокниге.

Серия: Библиотека делового человека

Исполнители: Геннадий Зайцев

Купить

Автор: Игорь Александрович Филиппов

Книга посвящена осмыслению проблемы ожирения с психодинамической точки зрения. Представлена авторская концепция психоаналитического понимания природы данного расстройства и выстроена стратегия психотерапевтической работы с пациентами с ожирением. Основное внимание уделяется применению символдрамы (Кататимно-имагинативной психотерапии) в терапии ожирения. Книга рассчитана в первую очередь на специалистов – психологов и психотерапевтов, работающих с данной проблемой. Также может быть интересна людям, страдающим ожирением.

Купить

Автор: Александр Гришин

Книга «Бизнес в интернете для творческих людей» написана для того, чтобы помочь людям творческих профессий успешно вести свой бизнес в интернете. Книга содержит ценные советы и рекомендации автора-практика, в качестве примера используются реальные жизненные ситуации. Рассчитана на широкий круг читателей. Серия «Для творческих людей» объединяет книги, которые написаны для людей творческих профессий. Подача информации учитывает особенности мышления и работы творческих людей. Большое внимание уделяется систематизации рабочего процесса, проработке деталей и доведения работы до конца.

Купить

Автор: Н. М. Комаров

В учебном пособии изложены смысл, цели и задачи инфографии, а также впервые представлена методика инфографического моделирования в прикладной сервисологии, что делает книгу безусловно полезной во всех сферах сервиса: торговле, сфере услуг в области транспорта, бытовой техники, автомобилей, косметики, образования, консалтинга и пр. Для студентов бакалавриата, специалитета и магитратуры, аспирантов, исследователей и преподавателей вузов, изучающих проблемы развития сервиса.

Купить

Автор: Марина Виноградова

В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предприятий, включая вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, проблемы сервисного обслуживания клиентов, управления качеством услуг, организации оплаты труда, методики расчета плановых показателей деятельности, особенности бизнес-планирования в сфере услуг. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также практических работников предприятий сферы услуг.

Купить

Автор: Джефф Паттон

Пользовательские истории – это метод описания требований к разрабатываемому продукту. В книге рассказано, как правильно использовать данную технику, чтобы сфокусироваться на поставленной задаче и пожеланиях клиента, а не распыляться на реализации второстепенных функций. Автор книги показывает, как данный подход не только ускоряет и систематизирует разработку, но и улучшает взаимопонимание в команде. В формате ios.epub сохранен издательский макет.

Серия: Бестселлеры O’Reilly (Питер)

Купить

Автор: Марина Осокина

Книга создавалась в помощь начинающим тренерам. В ней представлен готовый план тренинга со всеми необходимыми мини-лекциями, заданиями, упражнениями, разминками, ролевыми играми. Также представлены все необходимые для проведения ролевых игр карточки. В книге указаны моменты, где нужно добавить свои задания, учитывая специфику компании. Этот тренинг продаж подойдёт как для розничных, так и для оптовых клиентов. В книге предложен и вариант рабочей тетради участника. В обложке использована фотография с ресурса firestock.

Купить

Автор: Александр Гришин

Книга «Email-маркетинг для творческих людей» написана для того, чтобы помочь людям творческих профессий на 100% использовать все возможности Email-маркетинга как для выстраивания доверительных отношений со своими клиентами, так и для увеличения продаж. Книга содержит советы и рекомендации автора-практика, в качестве примера используются реальные жизненные ситуации. Александр Гришин – автор, журналист, редактор и предприниматель. Основатель журнала для пишущих людей «Редактор», генеральный директор компании «Корректор». В прошлом журналист и редактор, Александр прошел путь от творческого человека, работающего по найму, до владельца собственных проектов, которые обслуживают клиентов по всему миру. Серия «Для творческих людей» объединяет книги, которые написаны для людей творческих профессий. Подача информации учитывает особенности мышления и работы творческих людей. Большое внимание уделяется систематизации рабочего процесса, проработке деталей и доведения работы до конца.

Серия: Для творческих людей

Купить

Автор: Владислав Вавилов

«Как продать 200 персональных тренировок» – новая книга Владислава Вавилова, автора первой в Украине книги по управлению фитнес-клубами – «Fitness менеджмент». В этой книге автор раскрывает секреты продаж персональных тренировок. Книга полна практических советов и рекомендаций. В каждой главе есть домашнее задание, которое поможет читателю достичь желаемой цели. Автор подробно объясняет, почему клиенты приходят тренироваться в фитнес-клуб, что необходимо делать для того, чтобы их удержать и продлить свои персональные занятия. Сам автор – бывший персональный тренер с 15-летним стажем работы. Применив советы Владислава Вавилова, вы сможете добиться желаемых показателей и продать 200 тренировок.

Купить

Автор: Владислав Вавилов

Фитнес-индустрия – это интересное и специфическое направление бизнеса. С начала 90-х фитнес вошел в жизнь простого обывателя, плавно перекочевал из подвалов в престижные залы. С каждым годом количество фитнес-клубов, как и салонов красоты, растет и возникает ключевой вопрос фитнес-бизнеса: как грамотно управлять фитнес-клубом, чтобы он приносил прибыль? Практическая книга «Fitness менеджмент» это пособие полное советов и рекомендаций от практика фитнес бизнеса. Данная книга поможет Вам сэкономить 3-5 лет свой жизни и дополнит вашу работу и знания полным спектром особенностей ведения фитнес бизнеса. «Fitness менеджмент» – позволит фитнес тренеру стать грамотный и результативным управляющим. Книга предназначена для собственников и управленцев фитнес клубов. Она будет актуальна для менеджеров подразделений тренажерный зал, групповые программы, сквош, аква направления. Также правила менеджмента будут актуальны для сотрудников которые никогда не руководили фитнес клубом, но им досталась такая неожиданная возможность реализовать свой потенциал. Если Вы хотите перейти из статуса фитнес-тренер в статус фитнес-менеджер – это книга поможет Вам совершить этот важный шаг. В данной книге вы найдете ответы на все волнующие вопросы о фитнес-бизнесе. Получите рекомендации, как грамотно работать с персоналом, подбирать и мотивировать свою команду, оплачивать персональные тренировки, как грамотно проводить собрания. Советы, как стать успешным фитнес менеджером. Все советы практические и применимы в фитнес-клубах на территории СНГ. Это первая книга о фитнес-менеджменте – важный инструмент для грамотного управленца фитнес-клубом.

Купить

Автор: Владимир Турман

Книга представляет собой уникальную авторскую методику по увеличению объема продаж менеджера с помощью ведения эффективных переговоров. Предлагаемые механизмы моделировались с учетом опыта крупнейших компаний и универсальны для различных индустрий. Но самая яркая фишка книги – технологии эффективного преодоления возражений, отказов и работы с трудными клиентами. Они позволяют повысить КПД такого переговорщика-продавца в несколько раз. В первую очередь издание рассчитано на руководителей и собственников бизнеса, а также будет интересна всем, кто по работе и в жизни часто сталкивается с переговорными процессами.

Серия: Деловой бестселлер (Питер)

Купить

Автор: Дмитрий Ткаченко

Быстрота реакции – это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента. Эта книга – кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!

Купить

Автор: Альберт Талипов

В бизнесе b2b почти не работает реклама в СМИ, высока роль личных взаимоотношений с клиентом и не «прокатывает» манипуляция желаниями и эмоциями людей. Здесь успех пропорционален объему проделанной работы, а настоящих профи никогда не заменят яркие буклеты и каталоги. А, пожалуй, самое главное – здесь далеко не все решает цена продукта или услуги. Бизнес b2b имеет свои особенности, которые отражаются на специфике продаж. В этой книге приведены основные из них.

Купить

Автор: Геннадий Старшенбаум

Книга известного психотерапевта и психолога с более чем 40-летним профессиональным стажем представляет собой обширную энциклопедию, в которой для каждого читателя (от любителя до будущего профессионала в области психологии) найдутся ответы на интересующие вопросы. Здесь приведены критерии диагностики состояний и описаны методы индивидуальной психотерапии с учетом личностных особенностей, в том числе техники семейной и групповой работы и рекомендации в терапии различных расстройств: половых, психосоматических, расстройств личности и т. д. Анализируются типичные ошибки начинающего психотерапевта и указывается, как их избежать. Примеры из практики делают эту книгу незаменимым пособием как для обучающихся, так и для практикующих специалистов.

Серия: Библиотека успешного психолога

Купить

Автор: Дмитрий Ткаченко

«Дорого!», «У нас есть поставщик!», «Отправьте предложение на e-mail», «Нам не надо!», «Я подумаю…» – клиент может сказать свое «НЕТ» продавцу десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще не возникли, и знание готовых ответов на все основные возражения, отговорки и отказы. Если, осуществляя холодные звонки или продавая на встречах, вы сталкиваетесь с возражениями и отказами – эта книга для вас! Она даст вам 200+ приемов и готовых речевых модулей, благодаря которым вы будете легко преодолевать «нет» и выведете ваши навыки продаж и уровень доходов на новый уровень. Все приемы протестированы в скриптах продаж и показали высокую эффективность в российских условиях.

Исполнители: Дмитрий Ткаченко

Купить

Автор: Виталий Антощенко

Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Купить

Автор: Наталья Реген

Книга, которую вы сейчас держите в руках – это полноценное пошаговое руководство по построению вашей собственной воронки продаж. ✓ Если вы хотите автоматизировать продажи и получать максимальные конверсии. ✓ если вы хотите выстроить доверительные отношения с клиентами через емкие, четкие и понятные тексты. ✓ если в вашей голове уже есть линейка продуктов и услуг, но она пока не реализована и вы не знаете, как это сделать быстро и с минимальными усилиями. ✓ если у вас хаос в товарах и инфопродуктах, и вы понятия не имеете, что и когда предложить клиенту. ✓ если вы хотите уделять достаточно времени семье, друзьям, своим близким и быть мобильным. ✓ если вы действительно хотите зарабатывать «на автомате» от 300 000 руб в месяц, и самое главное – делать это легко и уверенно. Выполните рекомендации из этой книги, и вы увидите финансовый результат незамедлительно. Внедрив технологии автоматизации вашего бизнеса, вы раз и навсегда избавитесь от хаоса в ваших предложениях.

Серия: 1000 бестселлеров

Купить

Автор: Тимур Асланов

В продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольствие не только от комиссионных с заключенной сделки, но и от общения с клиентами, преодоления отказов, установления контакта, всех нюансов и деталей. Таких успешных менеджеров автор называет альфа-продавцами. Из книги вы узнаете, как сформировать команду чемпионов в отделе продаж, каким должен быть суперпродавец, как его отобрать, научить и как им управлять. Издание адресовано как начинающим менеджерам по продажам, так и опытным продавцам – улучшайте свои результаты, станьте первым, настоящим альфа-продавцом. Книга также будет полезна руководителям отделов продаж, топ-менеджерам и владельцам бизнеса – будьте альфа-начальником, применяйте на практике инструменты для выращивания альфа-продавцов. 2-е издание.

Серия: Деловой бестселлер (Питер)

Купить

Автор: Саидмурод Давлатов

Сетевой маркетинг – особый вид бизнеса, в котором не требуется больших денежных вложений, а прибыль можно получить в максимально короткие сроки. Саидмурод Давлатов за 15 лет успел обучить принципам работы в этой области тысячи человек. Большинство из них добились впечатляющих результатов – стали руководителями в MLM-компаниях. В своей книге Саидмурод раскрывает все тонкости сетевого маркетинга и помогает новичкам избежать подводных камней на старте.

Исполнители: Павел Константиновский

Купить

Автор: Саидмурод Давлатов

Эта книга основана на опыте работы автора с разными сетевыми компаниями на протяжении более чем 10-ти лет. Она рассказывает о главных принципах их деятельности, подсказывает, как избежать типичных ошибок, и раскрывает множество секретов достижения успеха в сетевом маркетинге. Начинающим свою карьеру в этом бизнесе она поможет развеять расхожие представления об МЛМ, а более опытные сетевики узнают, почему одни добиваются высокого результата в этой сфере, а другие остаются на одном уровне долгие годы. Содержит нецензурную брань.

Купить

Автор: Владимир Якуба

Как часто вы видите в своих финансовых отчетах суммы с шестью и более нулями? Скорее всего, это было давно и неправда. Значит, пришло время учиться продавать больше, быстрее и эффективнее. А точнее, с первого звонка. Вспомните, сколько времени проходит у вас между первым контактом с клиентом и заключением сделки. В зависимости от сферы работы считается удачным, если сделка заключена в период от двух недель до трех месяцев. В этой книге собраны способы продавать день в день. С примерами, скриптами разговоров, действующими способами дожима покупателей. Если вас смущает слово «дожим», то можете не волноваться. Под ним подразумевается всего лишь максимально успешное воздействие на клиента. При этом никакие нормы морали и законодательства не нарушаются. Вы научитесь брать своим обаянием, умением договариваться, грамотно проводить встречи и получать от человека то, что вам нужно. Успехов вам в продажах! 3-е издание.

Исполнители: Максим Киреев

Купить

Автор: Франциска Вудворт

Романы Франциски Вудворт превратят ваши будни в головокружительный аттракцион! Не думал владыка оборотней, что его желание найти истинную пару принесет ему столько хлопот. А ведь ведьма предупреждала, что его ждет сюрприз! И теперь в невесты ему достался ребенок, которого опекает мамаша со склочным характером. И вроде еще не женат, а теща уже нервы треплет, доводя до белого каления, и лишает равновесия одним своим присутствием… © Ф. Вудворт, 2017 © ООО «Издательство АСТ», 2017 © & ℗ ООО «Аудиокнига», 2018 Продюсер аудиозаписи: Татьяна Плюта Иллюстрация на обложке – Екатерина Петрова

Серия: Девушка без права на ошибку. Звезды юмористического фэнтези

Исполнители: Екатерина Семенова

Купить

Автор: Тимофей Александрович Аксаев

Интересная особенность в том, почему, специалисты психологии и психотерапии или коучинга, где мы не зарабатываем достаточно денег. Я не беру во внимание западную психологию, потому, что это другое мышление, другое восприятие и другая ментальность к тем или иным расстройствам психики, психологическим расстройствам, трудностям. Все же это немного другое отношение, немного другой аспект. В современно – техногенном мире, менталитет и восприятие наших услуг все же меняется у нашего населения, здесь, я постараюсь максимально сжато, но дать основные принципы моей работы, за мою 10 летнюю практику. Краткое содержание книги – Как психологу зарабатывать достойно. Практические секреты. Часть 1. История моей трансформации – от простого психиатра до владельца собственного бизнеса! Часть 2. 2 главных правила, если вы хотите увеличить свой доход! Часть 3. Секретное упражнение – как быть лучше себя самого и достигать целей! Часть 4. Что вы должны знать, чтобы ваши цели стали реальностью! Часть 5. Какой алгоритм действий, Вы должны соблюдать, если хотите успеха! Часть 6. Почему самим психологам необходимо прокачивать себя или зачем нужна клиентам Ваша экспертность!

Купить